Цифровизация бизнеса: что это такое, кому и зачем

Недавно на встрече с клиентом я услышал фразу, которая заставила меня задуматься: «Мы хотим цифровизировать наш бизнес, но не понимаем, с чего начать». Компания с оборотом в несколько миллиардов рублей, сотни сотрудников, десятки филиалов — и полная растерянность перед модным словом «цифровизация».

Проблема в том, что под цифровизацией сегодня понимают всё что угодно: от создания сайта до внедрения искусственного интеллекта. Маркетологи и продавцы IT-решений только усугубляют путаницу, обещая «полную цифровую трансформацию» после покупки их продукта.

В этой статье я хочу разобраться, что такое цифровизация на самом деле, кому она действительно нужна, а кому — нет, и как подойти к этому процессу осмысленно, чтобы ваши деньги послужили вашему бизнесу, а не чужому.

Начнем с определений.

В отличие от автоматизации, когда вы берете существующий процесс и делаете его быстрее/дешевле с помощью технологий, при цифровизации происходит фундаментальное изменение бизнес-модели.

Например, раньше бухгалтер считал на калькуляторе, теперь — в Excel. Суть процесса не изменилась, просто стало быстрее. А вот когда Zara предлагает клиентам именно те модели одежды, которые они купят, основывая свой прогноз на цифровой аналитике продаж, тенденциях и даже сезонном прогнозе погоды — это цифровизация.

Прежде чем говорить о том, как цифровизировать свои услуги, давайте разберемся, зачем вообще нужна цифровизация. Я выделяю пять ключевых причин:

Перспективы и тенденции цифровизации диктуют свои правила. В мире, где цифровые технологии становятся нормой, намеренно отказываться от цифровизации значит создавать имидж бренда, ориентированного на олдов и бумеров. Иногда так и задумано. Но даже в этом случае технологии можно использовать не выпячивая, получая все преимущества от их внедрения.

По данным McKinsey, компании, активно внедряющие цифровые технологии, в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов в той же отрасли. И это уже не просто имидж.

Цифровизация открывает возможности для создания новых продуктов и услуг, которые раньше были технически невозможны.

В ритейле, например, собранные через приложение статистические данные о покупках помогают выполнять предиктивный анализ спроса и быстро адаптировать ассортимент, не дожидаясь просадок продаж. Зачастую подобные статистические данные и сами становятся товаром, помогая другим ритейлерам принимать верные решения, не проводя собственных исследований.

Интеграция нескольких цифровых решений в единую экосистему помогает оптимизировать процессы и находить неожиданные инсайт для снижения операционных расходов. 

Так, например, компания Siemens известна как пионер в области создания т.н. цифровых двойников производственных процессов. Подобная оцифровка помогает сэкономить миллиарды долларов за счет того, что виртуальную копию производственной линии можно настраивать, не тратя на это ни копейки. А уже добившись оптимума на цифровом двойнике, начинать внедрение «в железе».

Другой пример сокращения затрат — компания DHL, которая оптимизирует логистические цепочки с помощью мобильных приложений, сбора больших объемов данных и анализа.

Потребитель сегодня ждет бесшовного и персонализированного взаимодействия с компаниями. И цифровизация бизнес-процессов  или процессов взаимодействия с клиентом может существенно улучшить клиентский опыт.

Так, Сбербанк сократил время принятия решения по кредитным заявкам с нескольких дней до нескольких минут. Результат — увеличение доли на рынке потребительского кредитования на 5,7% за два года.

Как только ваш бизнес обретет цифровую копию, адаптацию к бурлящим изменениям рынка заметно упростится. Не в том смысле, что адаптироваться можно будет по щелчку пальцев, а в том смысле, что развитая цифровая инфраструктура более динамична и пластична, в нее проще внести изменения, проще подстроить под новые реалии.

Например, когда H&M внедрил цифровые решения для анализа соц.сетей, скорость вывода новых востребованных товаров на полки выросла в несколько раз.

Когда «Магнит» внедрил систему автоматического пополнения запасов (On-Shelf Availability, OSA), нехватка товара (out-of-stock) уменьшилась на 21%. Также удалось снизить запасы на складах на 13%. При этом система остается адаптивной и при необходимости, работу со складом можно перенастроить иначе.

Несмотря на все преимущества, цифровизация — не универсальное решение для всех бизнесов. Давайте разберемся, кому она действительно необходима, а кому стоит сосредоточиться на других аспектах развития.

1. Компаниям с масштабируемыми бизнес-моделями. Если ваш бизнес может расти без пропорционального увеличения затрат, цифровизация даст максимальный эффект. 

Примеры: онлайн-обучение, маркетплейсы, каршэринг.

2. Бизнесам с большим объемом данных. Много данных — много пользы из их анализа. 

Примеры: ритейлеры, e-commerce, маркетплейсы.

3. Компаниям в высококонкурентных отраслях. Если ваши конкуренты активно внедряют цифровые технологии, отставание может стоить вам бизнеса. 

Примеры: e-commerce, телеком, финтех, развлечения.

4. Бизнесам с высокой долей рутинных операций. Если в ваших бизнес-процессах регулярно появляются одни и те же паттерны — это повод задуматься о переходе в «цифру». 

Примеры: логистика, цифровизация производства, страхование, фудтех, медицина.

Ок, вы решили, что цифровизация вам необходима, возникает вопрос: что дальше? Я рекомендую следующий подход:

Прежде чем внедрять новые технологии, необходимо понять текущее состояние вашего бизнеса. Цифровой аудит должен ответить на следующие вопросы:

• Какова доля цифровизации предприятия сейчас?
• Какие процессы уже автоматизированы, а какие — нет?
• Какие данные вы собираете и как их используете?
• Насколько эффективны ваши текущие цифровые инструменты?
• Какие компетенции есть у ваших сотрудников?
• Что у конкурентов? Какие решения они используют и какие процессы перевели в цифру?

Про необходимость аудита перед разработкой любого IT-продукта я писал здесь.

Мало того, что бизнесы нередко понимают под цифровизацией что-то свое. Бывает еще и так, что разработка цифровой системы начинается без четкого понимания конечной цели. Обычно такое случается, когда в компании есть некий идейный вдохновитель, визионер, который загорелся этой идей и всячески ее продвигает. Человек вдохновлен тенденциями цифровизации и искренне желает цифровизировать и свою компанию.

Однако цифровизация ради цифровизации — это путь к убыткам и впустую потраченным средствам. Вам нужна цель. Четкая и внятная цель:

• увеличение выручки;
• снижение затрат;
• улучшение клиентского опыта;
• ускорение вывода новых продуктов на рынок;
• повышение гибкости бизнеса, и т.д.

Например, Amazon внедрила дронов не потому, что это круто (ладно, и поэтому тоже), а чтобы решить проблему доставки в сельские районы. 

Не мешает продумать и то, как именно цифровизация поможет достичь сформулированной цели.

На основе аудита и целей необходимо разработать стратегию. Четко и структурировано ответьте на следующие вопросы:

• какие технологии вы будете внедрять и в какой последовательности;
• какие компетенции необходимо развить или привлечь для реализации технологии;
• потребуются ли какие-то организационные изменения в компании;
• какие в итоге ресурсы (финансовые, временные, человеческие) понадобятся для воплощения стратегии;
• через какое время вы хотите получить результат;
• какими метриками вы будете измерять успех.

Вполне очевидно, что начать полную трансформацию бизнеса в цифровую форму лучше с относительно простых и менее затратных направлений, формирующих, однако, ключевые бизнес-процессы: CRM, ЭДО, автоматизация проектирования и т.д. Затем можно внедрять более комплексные цифровые практики: BIM-моделирование, мобильные и веб-приложения для HR-отдела и сотрудников и тому подобное. В дальнейшем можно адаптировать AI-системы, предиктивную аналитику, IoT-интеграции и т.д.

Например, когда мы работали со SPAR, первым шагом в цифровизации деятельности этой компании стала разработка e-commerce приложения. А уже затем, когда онлайн-продажи вышли на 10-кратный уровень от первоначального, компания заказала Siberian.pro разработку внутреннего решения по цифровизации сборки заказов.

Вместо того чтобы сразу внедрять масштабные решения, начните с небольших пилотных проектов. Так вы за относительно недорого сможете проверить гипотезу и быстрее получить практические результаты. Которые затем можно сопоставить с прописанными в стратегии метриками и оперативно внести коррективы.

Когда цифровое решение уже обкатано на ограниченном объеме (одна производственная линия, один отдел, несколько магазинов сети и т.д.), можно будет масштабировать его на весь бизнес.

Технологии — это только часть цифровизации. Не менее важно сформировать цифровую культуру в компании:

• обучайте сотрудников работе с новыми инструментами;
• поощряйте инновации и экспериментирование;
• внедряйте принципы принятия решений на основе данных;
• развивайте гибкие методологии работы;
• создавайте кросс-функциональные команды.

Может показаться, что это не так важно, но в реальности компании часто сталкиваются с сопротивлением сотрудников при внедрении новых цифровых систем. Кому-то проще делать по-старинке, кто-то не научился, и т.д. В результате эффективность, казалось бы, со всех сторон продуманного решения снижается.

«Я не знал с какой скоростью ты будешь идти». Помните эту притчу о человеке, который спросил встречного мудреца, далеко ли до города? Так и здесь. Ответ зависит от текущей степени цифровизации, от целей, задач и от выбранного стека технологий. А также от планируемых интеграций, от необходимости привлечения сторонних экспертов и много чего еще.

В любом случае столь масштабная работа выполняется поэтапно. Поэтому начать можно с представления своей стратегии подрядчику. Озвучьте ваши цели. Объясните, какую проблему бизнеса вы хотите решить с помощью цифровой инфраструктуры. Тогда можно будет дать и финансовую оценку.

Приблизительно опишу структуру затрат на цифровизацию:

Технологические затраты:

• лицензии на программное обеспечение;
• оборудование;
• облачные сервисы;
• интеграция систем;
• кастомизация.

Человеческие ресурсы:

• рейт разработчиков;
• обучение своих сотрудников;
• затраты на внешних консультантов.

Операционные расходы:

• поддержка и обновление систем;
• расширение инфраструктуры;
• безопасность данных;
• непредвиденные расходы.

Если все аккуратно просуммировать, то стоимость MVP, позволяющего цифровизировать какой-то один аспект бизнеса, можно оценить в 5-6 млн. руб.