Как мы на 70% сократили число ошибок в сборке заказов
О продукте
За несколько лет мы с клиентом, торговой сетью SPAR-Калининград, разработали цифровую экосистему, которая включает в себя продукты для автоматизации, маркетинга и онлайн-продаж сети.
Один из таких продуктов — внутреннее кроссплатформенное приложение для персонала компании, которое позволило автоматизировать процесс комплектации заказов, повысить качество и скорость их сборки в интернет-магазине SPAR.
4 человека
4 года
Достижения
На 67% меньше ошибок при сборке
На 40% выше точность сборки
Приложение заменяет кассу
Упрощен контроль за персоналом
Какая была задача
После запуска интернет-магазина SPAR объем онлайн-заказов стабильно рос, и вместе с ним росла важность качества работы сборщиков заказов.
Первоначально заказы покупателей попадали в товарно-учетную систему, распечатывались в магазинах, а сборщики складывали продукты в тележку по бумажным спискам. Много времени уходило на печать бланков, сборку товаров, проверку и проведение заказов в системе. Скорость сборки заказа в магазине составляла 1-1,5 часа. Ошибки появлялись в 35% заказов.
Необходимо было улучшить показатели сбора заказов на доставку.
Решение
Мы исследовали работу сборщиков заказов на местах и описали бизнес-процесс сборки в целом. Выявили, что потеря времени и ошибки происходят из-за неправильной логистики и отсутствия инструмента, с помощью которого сотрудник мог бы точно идентифицировать товар. Предложили несколько гипотез по улучшению процесса и совместно с клиентом решили разработать приложение, автоматизирующее процесс подготовки заказов.
Требовалось решение, которое подгружало бы данные о заказах с бэкенда интернет-магазина и помогало сотрудникам на всех этапах сборки, как чек-лист. Мы создали кроссплатформенное приложение на фреймворке Flutter с удобным инструментарием и простым UI. Его могут использовать владельцы любых смартфонов на базе iOS и Android, а разработка обошлась клиенту вдвое дешевле, чем создание решения под разные платформы.
В качестве языка программирования выбрали Dart. Новое приложение не требовало создания специальной инфраструктуры. Оно интегрировано с 1С: Торговый комплекс и интернет-магазином на Битрикс: управление сайтом. При найме на работу сотрудника добавляют в белый список пользователей, для входа в систему достаточно авторизации по номеру телефона.
После релиза мы в течение нескольких лет поддерживали и совершенствовали функциональность приложения.
Как работает приложение?
Пользователь делает заказ в интернет-магазине. Его список с товарами, их параметрами и комментариями поступает в приложение. Заказ принимает в работу один из сборщиков. Чтобы он не забыл ни о чем из перечня, приложение контролирует каждую позицию и выводит на экран информацию о товаре.
В ходе сборки специалист “пикает” добавляемые в корзину продукты, используя камеру смартфона как сканер штрихкода, — без этого ему не завершить работу с заказом. Так внимание сборщика концентрируется на задаче: он проверяет количество продуктов, согласует и производит замену, если товар отсутствует или срок его годности истекает. Если штрихкод не считывается, сборщик вбивает его вручную, а приложение проверяет данные по базе.
Приложение позволяет проконтролировать каждый этап работы. По завершении сборки и упаковки товаров у заказа меняется статус, и его откладывают до момента передачи курьеру. Приложение отправляет данные бэкенду, а в 1С фиксируется отгрузка товаров. После оплаты в системе формируется документ реализации и покупатель получает кассовый чек из виртуальной кассы.
Результаты
— После внедрения приложения средняя скорость сборки заказа стала составлять 31 минуту, число ошибок сократилось на 67%, а точность сборки выросла на 40%.
— Приложение заменяет кассу: установленные функции позволяют сборщику с любым смартфоном выполнить те же операции, что и кассиру, процесс сборки и “пикинга” товаров совмещен.
— Торговой сети не нужно нанимать высококвалифицированных сборщиков или усиливать административный контроль за сотрудниками.
— Приложение стало инструментом связи между сборщиками, менеджерами, курьерами и покупателями супермаркетов.
Основные функции
Технологии
Галерея
Хотите такой же или похожий продукт? Заполните заявку ниже, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить вашу задачу
