Цифровая экосистема Клуб Друзей SPAR
О продукте
За несколько лет мы создали набор цифровых продуктов для целей автоматизации, маркетинга и онлайн-продаж торговой сети SPAR.
Экосистема «Клуб Друзей» включает в себя:
— интернет-магазин в мобильном приложении и на сайте;
— программу лояльности, рейтинги и геймификацию для вовлечения клиентов;
— собственную платежную систему;
— панель администратора для создания новых акций и управления старыми.
18 человек
4 года
Достижения
10-кратный рост продаж клиента
300 000+ установок приложения
55%+ покупок совершается с "Клубом Друзей"
7 наград в ключевых конкурсах
Какая была задача
Клиент, торговая сеть SPAR в Калининграде и Калининградской области, решил создать цифровую платформу для ритейла, которая по функциональности превосходила бы обычную программу лояльности.
Конечная цель разработки продукта — обеспечить покупателей удобными сервисами для совершения покупок в офлайн-магазинах и онлайн. Компания предлагает скидки и поощрения, тем самым упрощая взаимодействие с брендом и завоевывая лояльность клиентов: увеличивается частота покупок, средний чек и продолжительность времени, проведенного в приложении.
Решение
Нашей команде поручили оперативно разработать сайт и мобильное приложение “Клуб Друзей” с простым интерфейсом и интуитивной навигацией. Во время пандемии клиент произвел быстрый запуск интернет-магазина. В MVP-версии приложения сервис представлял собой фрейм с мобильной версии сайта. Мы перенесли функции сайта в мобильное приложение, создали полностью нативный интернет-магазин с удобным каталогом, «умным» поиском товаров через сканирование штрихкода, полноценным процессом оформления, оплаты и доставки заказов.
“Клуб Друзей” предлагает покупателям создавать не только личные, но и семейные счета: быстрее копить баллы вместе с друзьями или родственниками и повышать уровень в системе лояльности. История покупок и движение бонусов доступны в личном кабинете. Кроме того, пользователь может оценить обслуживание (это позволяет корректировать работу персонала сети) или приобретенного продукта — средние баллы по каждому товару передаются менеджерам по ассортименту. Оценки помогают улучшать ассортимент магазина и рекомендовать покупателю продукцию с высоким рейтингом, тем самым расширяя его продуктовую корзину.
Одна из ключевых функций — отказ от печатных чеков и забота о природе вместе со SPAR. Достаточно один раз настроить эту опцию, чтобы всегда получать электронные чеки. За год SPAR отправил покупателям 1 881 253 электронных чека. Это позволило сэкономить 611,5 км чековой ленты, что составляет около 500 000 рублей. Подробнее рассказываем в статье.
В 2022 году мы добавили в приложение Кошелек, собственную платежную систему SPAR, для удобной и безопасной оплаты покупок через Систему быстрых платежей. Пользователь может привязать счета разных банков и переключаться между ними. Пополняется Кошелек через банковское приложение, но оплачивать онлайн-заказы можно и напрямую через СБП. На кассе достаточно показать QR-код, чтобы списалась сумма заказа. А если в Кошельке не хватает денег, недостающая сумма будет автоматически проведена через СБП.
Казуальные игры и розыгрыши помогают вовлекать пользователей, стимулировать к покупкам с помощью призовой системы и, следовательно, увеличивают продажи SPAR. О том, как мы внедряли геймификацию в приложении, рассказываем в этом кейсе.
Результаты
Мы работали над проектом в течение 4-х лет, развивали и дополняли функциональность.
За это время “Клуб Друзей” пополнился полезными сервисами, интегрировал маркетинговые активности торговой сети и предложения других местных компаний. Работа приложения оптимизирует расходы SPAR и партнеров на маркетинг: проще отследить целевые действия пользователей и затраты на рекламные кампании.
В результате приложение стало одним из самых популярных в регионе и полноценным каналом продаж, а также завоевало 7 наград в таких конкурсах, как «Золотое приложение» и Tagline Awards.
Основные функции
Технологии
Галерея
Отзыв клиента
Благодарим команду “Сибериан.Про” за продуктивную совместную работу по разработке мобильного приложения программы лояльности “Клуб Друзей”.
В 2020 году на волне изменившихся условий в ритейле мы сначала смогли в сжатые сроки интегрировать интернет-магазин в приложение “Клуб Друзей”, а затем создали в нём полноценный раздел ecom. В сотрудничестве с командой “Сибериан.Про” нам удалось быстро отреагировать на запрос рынка и запустить востребованный продукт.
Спасибо за активную и компетентную работу, внимательность, продуктовый подход и стремление к отличным результатам.
Приложение уже стало полноценным каналом продаж. Мы намерены активно развивать его и продолжать наше сотрудничество. Желаем всей команде “Сибериан.Про” новых успехов!
О клиенте
SPAR — всемирно известная сеть супермаркетов, основанная в Голландии. Первый магазин в Калининграде открылся в 2014 году, сейчас сеть SPAR-Калининград насчитывает более 77 магазинов в регионе и продолжает расти.
