ИИ-ассистент для автоматизации клиентского сервиса

Берёт на себя типовые обращения в звонках и чатах, а сложные вопросы передаёт оператору без потери контекста и увеличивает эффективность работы на 30%
img

Голосовой робот и чат-бот в одном решении

1
Голосовой робот для входящих звонков — принимает звонки и ведёт диалог по сценариям поддержки.
2
Чат-бот для поддержки — отвечает на сообщения и закрывает типовые вопросы без оператора.
3
Распознавание интента — понимает цель обращения и выбирает подходящий сценарий.
4
Ответы по базе знаний — находит подтверждённую информацию в источниках компании.
5
Сбор данных по обращению — запрашивает сведения, необходимые для решения вопроса.
6
Контроль и передача оператору — сохраняет контекст и причину эскалации для сотрудника.

Как работает ИИ-ассистент клиентского сервиса

ИИ-ассистент принимает входящие звонки и сообщения, понимает цель обращения, сверяется с данными компании и действует по сценарию. Типовые вопросы закрывает сам, а сложные передаёт сотруднику.
Подключается к данным компании
Работает с базой знаний, регламентами, сайтом, CRM, системой поддержки, 1С и историей обращений.
Определяет интент обращения
Понимает запрос в свободной форме и выбирает нужный сценарий без длинного голосового меню.
Отвечает и собирает данные
Находит подтверждённый ответ или уточняет сведения, необходимые для решения вопроса.
Передаёт и помогает контролировать
Направляет сложное обращение оператору с контекстом и сохраняет данные для последующей аналитики.

Проверьте ассистента в живом диалоге

Проверьте ассистента в живом диалоге

Запрос клиента
Хочу изменить дату записи по заявке

Ответ ИИ-ассистента
Для изменения записи нужно собрать номер обращения или заказа, текущую дату, желаемую новую дату и контакт клиента. Если правила изменения зависят от условий услуги, ИИ-ассистент фиксирует данные и передаёт карточку сотруднику.

Запрос клиента
Хочу вернуть деньги: услуга не оказана, а оплата списалась

Ответ ИИ-ассистента
Понимаю, ситуация неприятная. Пришлите, пожалуйста, номер заказа или обращения — я зафиксирую запрос по возврату и передам его сотруднику вместе с описанием проблемы и контактом для проверки условий.

Как автоматизация клиентского сервиса разгружает контакт-центр

Типовые вопросы перегружают первую линию

Операторы снова и снова отвечают на вопросы о статусах, условиях, документах и порядке действий. Голосовой робот для колл-центра принимает входящие звонки, а чат-бот для поддержки отвечает в текстовом канале: оба используют базу знаний компании и могут закрывать простые обращения без участия сотрудника.

При передаче оператору теряется контекст

Клиенту приходится повторно объяснять ситуацию, а сотруднику — заново выяснять детали. ИИ-ассистент определяет интент, запрашивает необходимые сведения и передаёт оператору историю диалога, причину обращения и уже собранные данные.

Причины нагрузки остаются невидимыми

Руководитель видит очередь обращений, но не всегда понимает, какие темы её создают и где сценарий требует доработки. Аналитика показывает интенты, каналы, задержки, уверенность ответа и причины передачи человеку — эти данные помогают улучшать базу знаний и работу службы поддержки.

Что меняется после внедрения


типовые звонки и сообщения обрабатываются автоматически;

обработка обращения начинается без ожидания свободного оператора;

сложный случай передаётся сотруднику вместе с контекстом;

ответы соответствуют базе знаний и правилам компании;

темы обращений и причины нагрузки видны в аналитике.

Разгрузите первую линию поддержки
Покажем, какие обращения можно автоматизировать, какие данные понадобятся для запуска и где ассистент должен передавать диалог сотруднику.

Кому подойдёт ИИ-ассистент поддержки

Контакт-центры
Голосовой робот для колл-центра принимает входящие звонки и оставляет операторам обращения, требующие человеческого решения.
Службы клиентской поддержки
Закрывайте типовые вопросы в чате, собирайте данные и передавайте специалисту уже подготовленную карточку обращения.
Сервисные компании
Подходит клиникам, образованию, e-commerce, туризму, услугам и другим сферам с регулярным потоком обращений.
Руководители CX и качества
Контролируйте причины обращений, качество ответов и сценарии, которые создают наибольшую нагрузку на команду.

Особенности ИИ-ассистента поддержки

Голос и чат в одном контуре
Один ассистент принимает входящие звонки и текстовые сообщения, использует общие сценарии и единые правила ответа.
Ответы по данным компании
Ассистент сверяется с базой знаний, регламентами и подключёнными системами, а не формирует ответ без подтверждённого источника.
Гибкие сценарии поддержки
Для каждого интента задаются собираемые данные, допустимые действия, условия завершения и правила передачи сотруднику.
Передача с полным контекстом
Оператор получает историю диалога, интент, причину передачи и сведения, которые ассистент уже запросил у клиента.
Интеграции с вашими системами
Решение можно связать с CRM, HelpDesk, сайтом, 1С, внутренними регламентами и историей клиентских обращений.
Аналитика обращений
Панель показывает объём обращений, каналы, задержку, уверенность, долю автоматических закрытий и причины передачи.
Настроим ассистента под ваши процессы
Разберём типовые обращения, источники данных и правила эскалации, чтобы автоматизация дополняла вашу службу поддержки, а не ломала привычный процесс.

Почему внедрение стоит доверить нам

Почему внедрение стоит доверить нам

Подход

Мы не просто показываем отдельный ИИ-инструмент, а встраиваем проверку чеков в реальный процесс — с учётом правил компании и ролей согласования.

Опыт

Берём на себя погружение в задачу, проектирование решения, разработку, интеграцию и доведение проекта до результата.

Следующий шаг

Оставьте заявку, обсудим виды расходов, правила проверки и текущую систему. После этого предложим сценарий внедрения и определим, с чего лучше начать.

Вопросы об ИИ-ассистенте для поддержки

Может ли ассистент обрабатывать и звонки, и сообщения?
Да. Один ИИ-ассистент может принимать входящие звонки и вести текстовые диалоги. Для обоих каналов используются единая база знаний, общие правила ответа и сценарии передачи обращения сотруднику.
Какие обращения можно автоматизировать?
Ассистент подходит для FAQ, запросов статуса, изменения данных или даты, первичной обработки жалоб и других повторяющихся сценариев. Для каждого интента задаются необходимые вопросы, доступные действия и условия передачи оператору.
Откуда ИИ-ассистент берёт информацию для ответа?
Ответы строятся на подтверждённых источниках компании: базе знаний, регламентах, информации на сайте и данных подключённых систем. Состав источников и правила доступа определяются при проектировании решения.
Что произойдёт, если ассистент не сможет решить вопрос?
Сложное или нестандартное обращение передаётся оператору. Вместе с диалогом сотрудник получает определённый интент, причину передачи и сведения, которые ассистент уже запросил у клиента, поэтому разговор не приходится начинать заново.
Можно ли интегрировать решение с действующими системами?
Да. Ассистента можно связать с CRM, HelpDesk, сайтом, учётной системой и другими корпоративными источниками через доступные способы интеграции. Конкретный контур зависит от ваших процессов и инфраструктуры.
Как контролировать качество работы ассистента?
В аналитике можно отслеживать темы обращений, каналы, задержки ответа, уверенность классификации и причины подключения оператора. Эти данные помогают находить слабые места в сценариях и актуализировать базу знаний.
Сколько стоит разработка и внедрение ИИ-ассистента?
Стоимость зависит от количества каналов и сценариев, состава базы знаний, интеграций и требований к инфраструктуре. После короткого обсуждения задач мы предложим подходящий состав решения и подготовим оценку проекта.

    Оставьте ваши контакты:
    Ссылка на тех. задание или прикрепить файл
    Сообщение:
    Ваша заявка успешно отправлена!
    Мы получили ваше обращение, наши менеджеры свяжутся с вами в течение 24 часов
    Вернуться на главную
    Ваша заявка не отправлена!
    Что-то пошло не так, попробуйте снова
    Чат в Telegram
    Сайт использует cookie. Вы можете отказаться от использования cookie, изменив настройки в браузере. Используя сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях Политики.
    Принять