Программа лояльности Клуб Друзей SPAR – Сайт и мобильное приложение
О продукте
Сайт и мобильное приложение для оператора программ лояльности “Клуб Друзей” торговой сети SPAR в Калининградской области.
Клиент решил создать цифровую платформу для ритейла, которая по функционалу превосходила бы обычную программу лояльности. Она стала не только эффективным и низкозатратным инструментом digital-коммуникаций, но и набором сервисов, которые упрощают покупки в супермаркетах и взаимодействие с брендом.
18 человек
4 года

Достижения
55% покупок делается с "Клубом Друзей"
300 000+ установок приложения
10-кратный рост продаж клиента
7 наград в ключевых конкурсах
Какая была задача
Задача — развивать экосистему приложения и сайта “Клуб Друзей” для эффективного взаимодействия с клиентами SPAR. Нам нужно было оперативно разработать мобильное приложение с простым интерфейсом и интуитивной навигацией в нем.
Конечная цель — обеспечить покупателей удобными сервисами для совершения покупок как в офлайн-магазинах, так и в онлайн, предложить специальные скидки и персональные поощрения.
Получая больше внимания со стороны бренда, пользователь становится к нему лояльнее. С позиции бизнеса это выражается в увеличении частоты покупок, среднего чека и продолжительности времени, которое покупатель пребывает в приложении.
Решение
Изначально приложение было запущено как интерфейс программы лояльности сети магазинов SPAR.
Чтобы привлечь широкую аудиторию, мы старались сделать упрощенный флоу. Для регистрации в “Клубе Друзей” требуются минимальные целевые действия (например, нет длинных анкет). Показывая виртуальную карту на кассе, покупатели получают бонусы за покупки. В личном кабинете можно ознакомиться с историей покупок, информацией о чеках, статистикой бонусов. Пользователь видит, как изменить свой статус.
“Клуб Друзей” позволяет покупателям создавать не только личные, но и семейные счета: быстрее копить баллы вместе с друзьями или родственниками и повышать уровень в системе лояльности. Концепция продукта предполагает дружественное отношение к пользователю, начиная со стиля обращения к нему: Приятель, Друг, Лучший друг. Этот акцент прослеживается во всём, в том числе, в геймификации.
Этими узнаваемыми для программ лояльности элементами продукт не ограничивается. В нем действует система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под конкретного покупателя и его интересы. Благодаря реализованной геймификации покупатели сети могут поиграть в казуальные промо-игры и выиграть выгодные купоны. Если что-то пошло не так, приложение позволяет связаться со Службой заботы о покупателях.
Во время пандемии клиент оперативно запустил интернет-магазин, который мы превратили в полноценный канал продаж. В 2022 году в приложении появился Кошелёк — собственная платежная система SPAR, подробнее о которой рассказываем здесь.
Результаты
“Клуб Друзей” является одним из самых популярных приложений в регионе и наиболее распространенным локальным приложением.
Виртуальную карту в приложении применяют 55% покупателей торговой сети.
Продукт стремительно обрастает новыми сервисами и интегрирует предложения других представителей местного бизнеса.