Программа лояльности Клуб Друзей SPAR – Сайт и мобильное приложение

Сайт и мобильное приложение с кастомной программой лояльности

О продукте

Сайт и мобильное приложение для оператора программ лояльности “Клуб Друзей” торговой сети SPAR в Калининградской области.

Клиент решил создать цифровую платформу для ритейла, которая по функционалу превосходила бы обычную программу лояльности. Она стала не только эффективным и низкозатратным инструментом digital-коммуникаций, но и набором сервисов, которые упрощают покупки в супермаркетах и взаимодействие с брендом.

outstaff-icon

18 человек

КОМАНДА
time-icon

4 года

ПЕРИОД РАБОТЫ

Достижения

star.svg

55% покупок делается с "Клубом Друзей"

star.svg

300 000+ установок приложения

star.svg

10-кратный рост продаж клиента

star.svg

7 наград в ключевых конкурсах

question.svg

Какая была задача

Задача — развивать экосистему приложения и сайта “Клуб Друзей” для эффективного взаимодействия с клиентами SPAR. Нам нужно было оперативно разработать мобильное приложение с простым интерфейсом и интуитивной навигацией в нем.

Конечная цель — обеспечить покупателей удобными сервисами для совершения покупок как в офлайн-магазинах, так и в онлайн, предложить специальные скидки и персональные поощрения.

Получая больше внимания со стороны бренда, пользователь становится к нему лояльнее. С позиции бизнеса это выражается в увеличении частоты покупок, среднего чека и продолжительности времени, которое покупатель пребывает в приложении.

question.svg

Решение

Изначально приложение было запущено как интерфейс программы лояльности сети магазинов SPAR.

Чтобы привлечь широкую аудиторию, мы старались сделать упрощенный флоу. Для регистрации в “Клубе Друзей” требуются минимальные целевые действия (например, нет длинных анкет). Показывая виртуальную карту на кассе, покупатели получают бонусы за покупки. В личном кабинете можно ознакомиться с историей покупок, информацией о чеках, статистикой бонусов. Пользователь видит, как изменить свой статус.

“Клуб Друзей” позволяет покупателям создавать не только личные, но и семейные счета: быстрее копить баллы вместе с друзьями или родственниками и повышать уровень в системе лояльности. Концепция продукта предполагает дружественное отношение к пользователю, начиная со стиля обращения к нему: Приятель, Друг, Лучший друг. Этот акцент прослеживается во всём, в том числе, в геймификации.

Этими узнаваемыми для программ лояльности элементами продукт не ограничивается. В нем действует система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под конкретного покупателя и его интересы. Благодаря реализованной геймификации покупатели сети могут поиграть в казуальные промо-игры и выиграть выгодные купоны. Если что-то пошло не так, приложение позволяет связаться со Службой заботы о покупателях.

Во время пандемии клиент оперативно запустил интернет-магазин, который мы превратили в полноценный канал продаж. В 2022 году в приложении появился Кошелёк — собственная платежная система SPAR, подробнее о которой рассказываем здесь.

question.svg

Результаты

“Клуб Друзей” является одним из самых популярных приложений в регионе и наиболее распространенным локальным приложением.

Виртуальную карту в приложении применяют 55% покупателей торговой сети.

Продукт стремительно обрастает новыми сервисами и интегрирует предложения других представителей местного бизнеса.

 

Основные функции

  • Виртуальная карта, баланс бонусов, размер скидок и статус покупателя
  • Система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под каждого клиента
  • История покупок, чеки и прогресс по достижениям
  • Перевод бонусов, совместный семейный счет и другие сервисы
  • Промо-игры, в которых можно выиграть купоны на покупки
Виртуальная карта, баланс бонусов, размер скидок и статус покупателя
Система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под каждого клиента
История покупок, чеки и прогресс по достижениям
Перевод бонусов, совместный семейный счет и другие сервисы
Промо-игры, в которых можно выиграть купоны на покупки
01 Виртуальная карта, баланс бонусов, размер скидок и статус покупателя
02 Система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под каждого клиента
03 История покупок, чеки и прогресс по достижениям
04 Перевод бонусов, совместный семейный счет и другие сервисы
05 Промо-игры, в которых можно выиграть купоны на покупки
Виртуальная карта, баланс бонусов, размер скидок и статус покупателя
Система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под каждого клиента
История покупок, чеки и прогресс по достижениям
Перевод бонусов, совместный семейный счет и другие сервисы
Промо-игры, в которых можно выиграть купоны на покупки

Технологии

Alt ios/ swift
Alt android/ kotlin
Alt back/php
Alt web/react

Хотите такой же или похожий продукт? Заполните заявку ниже, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить вашу задачу

Посмотрите другие продукты: