СОГАЗ – Онлайн-диагностика организма в мобильном приложении

В приложении было необходимо:

1. Доносить до клиентов информацию о возможности пройти чекап со скидкой. Не каждый клиент знает о такой опции, а самостоятельно изучать длинный договор со всеми условиями бывает проблематично.
2. Популяризировать услуги чекапов в целом, поскольку люди еще не привыкли проходить такие программы и чаще сдают анализы по отдельности.

Для решения этой задачи совместно с врачами «СОГАЗа» был разработан опросник. Вопросы помогают выяснить общее состояние здоровья человека, например: «Какого размера Ваша домашняя аптечка?», «У Вас есть дома тонометр? Как часто измеряете давление?», «Как часто употребляете алкоголь?».

Каждый вопрос имеет 3 или 4 варианта ответа. Пользователь проходит опрос в приложении и получает итоговую оценку, которая рассчитывается на основе его возраста и баллов за ответы. После чего клиент попадает в одну из цветовых зон: Зеленую, Желтую или Красную.

У некоторых ответов есть дополнительный параметр, который указывает на повышенный риск заболеваний систем организма: ЖКТ, сердечно-сосудистой системы, эндокринной системы. Если человек выбирает ответ с данным параметром, то приложение дает дополнительные рекомендации. Например, пользователь отвечает, что курит и принимает лекарства от давления. Тогда сервис рекомендует ему пройти чекап «Заболевания сердечно-сосудистой системы» дополнительно к основным обследованиям. 

На первый взгляд функциональность кажется небольшой, но важно было учесть ряд дополнительных вводных:

Создать MVP версию функциональности и проверить гипотезу. Изначально было непонятно, станут ли люди проходить опрос в мобильном приложении. Врачи предоставили довольно большую анкету. Мы адаптировали ее под формат экрана смартфона, согласовав самые важные вопросы с медиками. Руководствовались принципом, что вопросов не должно быть слишком много, чтобы не утомить пользователя. В то же время их должно быть достаточно, чтобы собрать необходимую информацию и дать полезные рекомендации.

Ограниченный круг пользователей. Функциональность рассчитана на пользователей в возрасте от 18 до 59 лет. Дети и пожилые люди болеют нестандартно, поэтому им лучше сразу обращаться к врачу.  Возраст нужно было учесть в формуле расчета результатов опроса. Также у тех клиентов, которые уже израсходовали все чекапы по своему полису ДМС, не должны были отображаться персональные предложения чекапа. Мы отразили этот момент в дизайне.

Архитектура. Поскольку разработкой продукта занимаются несколько подрядчиков, требовалось учесть все имеющиеся архитектурные решения и вписать в них новую функциональность так, чтобы она была рентабельна для бизнеса.