Мобильный инструмент для маркетинга и увеличения чека в ритейле
О продукте
Мобильное приложение c программой лояльности для сети супермаркетов Small в 14 городах Казахстана.
Ключевое отличие от конкурентов – продукт имеет нестандартную систему лояльности. Вместо привычной механики накопления бонусов или кэшбека, основной инструмент лояльности – скидочные купоны, а также:
- Полный отказ от пластиковых карт и переход на электронные;
- Закрытые распродажи, клубы по интересам;
- Больше покупок – выше рейтинг пользователя и больше выгода.
Уровень лояльности пользователя зависит от количества покупок на определенную сумму. Уровень (всего их пять) растет – человек может вступить в большее число клубов – получает доступ к большему числу спецпредложений. Ему становятся доступны эксклюзивные купоны под определенные категории товаров, связанные с конкретным клубом.
7 человек
9 месяцев
Достижения
13 000 установок в App Store за неделю
Быстрый релиз на 10+ городов
Какая была задача
Задача клиента – запустить приложение программы лояльности на 14 городов Казахстана для достижения следующих бизнес-целей:
- Увеличить частоту покупок пользователя;
- Увеличить средний чек;
- Расширить состав продуктовой корзины;
- Увеличить уровень удовлетворенности клиентов;
- Удерживать покупателей.
Для жителей Казахстана мобильное приложение должно стать удобным инструментом, позволяющим совершать более выгодные покупки, участвовать в акциях, смотреть цены на товары и находить ближайшие супермаркеты.
Преимущества для маркетинга Small:
- Цифровая база клиентов;
- Возможность анализировать покупки и портрет пользователя, корректировать акции для достижения необходимых показателей.
Решение
Сперва мы детально описали требования к продукту. Дизайн интерфейсов разработал исполнитель со стороны клиента, мы же провели первичное ревью и предложили ряд изменений для улучшения юзабилити приложения. Отрисовали пользовательские сценарии, основываясь на референсах заказчика, нашем опыте разработки решений для ритейла и интерфейсах ведущих маркетплейсов.
Перед стартом фазы активной разработки продукта, мы предложили варианты ускорить релиз с учетом потребностей клиента и нашей экспертизы в кроссплатформенной разработке. Остановились на фреймворке KMM (Kotlin Multiplatform Mobile), который позволяет легко развернуть приложение на любой платформе.
Помимо создания приложения и middleware с нуля, наша команда плотно взаимодействовала с Департаментом информационных технологий Small и другими подрядчиками, которые отвечали за процессинг лояльности (генерацию карточек, регистрацию купонов, связь с кассой), обработку данных пользователей и интеграцию с сотовыми операторами.
По законодательству Казахстана продукт необходимо было делать сразу на двух языках. Мы отвечали за мультиязычность, т.к. имеем релевантный опыт (решения Vpluse для RG Brands, приложение MyMentor). Также реализовали интеграции, чтобы получать данные из админ-панели клиента для управления контентом и ссылками в приложении.
Вызовы
Существовавшая система лояльности не могла поддержать ту схему работы с купонами, которую обрисовал клиент, поэтому данный пул работ мы забрали на свою часть middleware. Реализовали логику выдачи купонов, при этом предложили MVP-решение, которое в ограниченные сроки закрыло потребности клиента.
Несмотря на многостороннюю коммуникацию с подрядчиками и изменение ТЗ в процессе, мы уложились в установленные рамки бюджета и времени.
Результаты
- 13 000 загрузок в App Store за неделю после релиза.
- 50К загрузок в App Store за 3 месяца.
- Критерии успеха для клиента – запуск на несколько городов и увеличение чека – были достигнуты.
Основные функции
Технологии
Галерея
