Как приложение поможет фармбренду завоевать доверие врачей

С помощью разработки приложения и админ-панели заказчик планирует решить следующие задачи:

• Консультировать врачей-косметологов по новому препарату и выплачивать врачам-экспертам премии за консультации;
• Повысить узнаваемость бренда;
• Получать информацию о том, с какими сложностями сталкиваются врачи при работе с препаратом и какие пробелы в знаниях о нем стоит заполнить;
• Собирать статистику, сколько препарата врачи-косметологи покупают для работы.

Мы вели работу в 3 этапа:

1. Исследование потребностей заказчика и пользователей.
2. Проектирование функциональных возможностей приложения.
3. Разработка дизайн-проекта и написание технического задания на разработку приложения.

Исследование

Наши аналитики провели интервью с целевой аудиторией приложения и представителями заказчика. Требовалось провести 13 интервью, но мы проинтервьюировали 20 врачей, поскольку стало очевидно, что опрашивается только один сегмент ЦА. Для расширения исследования мы самостоятельно нашли и провели интервью со вторым сегментом ЦА, что позволило определить целевые и нецелевые функции для разных групп пользователей и сэкономить деньги заказчику.

Например, планировалось, что пользователи смогут редактировать календарь мероприятий и оставлять заметки. На этапе интервьюирования мы выяснили, что врачам привычнее вести все записи в знакомых сервисах, блокнотах, заметках в телефоне или на планшете. В результате решено было оставить календарь без заметок.

Также по результатам исследований мы внедрили новые фичи. Заказчик реализует свои препараты через дистрибьюторов и многие врачи задаются вопросом, где приобрести препарат, есть ли он в наличии в их городе. С этой целью на карте в приложении будут отображаться официальные дистрибьюторы – это важно, поскольку в некоторых точках может продаваться некачественный препарат.

Проектирование

Создали визуальную карту (mind map) со списком бизнес-процессов и бизнес-потребностей заказчика. Описали 20+ сценариев взаимодействия пользователей с приложением, их цели и результат. При этом учитывали необходимые роли пользователей: врач, врач-эксперт и администратор. Определили функционал приложения и поэтапный план его разработки и развития.

Ключевой функцией стали экспертные онлайн-консультации. 

У компании есть врачи-эксперты, которые консультируют косметологов, неврологов и хирургов по вопросам использования препарата. В приложении предусмотрены консультации двух типов:

1. Если у врача произошла экстренная нештатная ситуация при введении препарата, он может задать свой вопрос врачу-эксперту с пометкой «Срочно» и оперативно получит инструкции.
2. Обычная консультация, когда врач обращается к экспертам с несрочными вопросами.

Разработка дизайна и ТЗ

В дизайне мы учитывали брендбук компании и лекарственного препарата. По результатам аналитики описали верхнеуровневые бизнес-требования и составили детальное техническое задание на разработку под устройства iOS и Android.

Заказчик беспокоился насчет безопасности сбора и хранения персональных данных, поэтому мы пригласили нашего специалиста по безопасности, который объяснил все нюансы и устранил сомнения заказчика.

Основными вызовами стали:

• Плотный график интервьюирования и ночные интервью;
• Не всем респондентам было удобно подключаться к Google Meet.

Облегчить задачу помогли ИИ-инструменты: 

• Fireflies.ai – бот, который подключался к онлайн-интервью и писал транскрипцию звонка. Это упростило ведение интервью и выделение ключевых мыслей.
• ChatGPT – помогал улучшить официальные формулировки, выделить пожелания и задачи из ответов респондентов.