Цифровизация клиники: путь к современному медицинскому бизнесу

Сегодня разбираемся с цифровой медициной. Сколько денег выделяют европейские страны на создание электронных медкарт, и в чем Россия впереди. Как изменилась ИИ-диагностика за 2025 год. Рынок носимых устройств и новые тренды в этой области. И самое главное: нужно ли вкладываться в цифровизацию бизнеса владельцам медицинских клиник, и если да, то во что именно.

Я уже писал про то, почему свое медицинское приложение — это хорошая идея для большинства клиник. Был в блоге и обзор применений искусственного интеллекта в медицине. Сегодня попробую сделать более общий обзор цифровых решений в медицине, а также подробно остановиться на том, какие выгоды бизнесу несет цифровизация медицинских услуг.

Ключевую выгоду назову сразу: в условиях сокращения финансирования и общей нехватки средств именно цифровизация в медицине способна не только поддержать бизнес на плаву, но и придать ему ускорение, захватить слабеющий рынок и выйти в лидерство. Как именно? Рассказываю!

Основными направлениями цифровизации в мире являются следующие:

• Административная цифровизация, т.е. перевод в «цифру» медицинских книжек, административного взаимодействия между клиникой, врачами и пациентами.
• Удаленная цифровая медицина. Это один из важных трендов в России и в мире.
• Цифровая диагностика и в первую очередь — ИИ-диагностика.
• Интеллектуальные AI-ассистенты врача.
• Интеграция с медицинским оборудованием и носимыми устройствами (медицинский IoT).
• Цифровизация маркетинга медицинских клиник.

Одно из ключевых направлений развития цифровой медицины заключается в том, чтобы по максимуму упростить взаимодействие административного персонала клиники с врачами и пациентами.

Что входит в такое взаимодействие?

Со стороны пациента это:

• запись к врачу;
• просмотр результатов анализов и обследований;
• получение медицинской консультации в удаленном формате;
• информация о различных медицинских процедурах, доступных бесплатно или на платной основе;
• расписания работы врачей;
• единая история болезни и всех приемов врачей.

Частично эти функции реализованы через портал Госуслуги, но до объединения всех медицинских клиник в общую цифровую информационную инфраструктуру пока далеко.

Со стороны администрации клиники цифровизировать можно следующие операции:

• управление расписанием врачей и доступностью кабинетов;
• менеджмент свободного оборудования;
• управление записями пациентов, переносы, отмены, подтверждения приема;
• ведение медицинских карт;
• медицинская бухгалтерия;
• формирование документов для страховых компаний и контролирующих организаций.

Наконец, административные задачи врача включают:

• управление своим расписанием;
• подписание документов с клиникой;
• составление выписок и назначений и контроль их соответствия принятым стандартам лечения и клиническим рекомендациям Минздрава.

В современном медицинском бизнесе все эти задачи решаются в «цифре».

Например, в 2025 году в Германии запущена программа всеобщих электронных медицинских карт (ePA für alle). Система позволяет пациентам хранить медицинские данные, заключения врачей, отчеты об операциях и информацию о назначенных лечениях в едином цифровом формате. Любая клиника с разрешения пациента может мгновенно получить доступ к цифровому анамнезу и тем самым обеспечить непрерывность и цельность лечения.

Как сам пациент, так и врачи могут использовать мобильное приложение для просмотра этих данных. Более того, обезличенные данные из электронных медкарт могут использоваться в научных исследованиях.

Систему ePA готовы использовать больше 60% немцев.

Аналогичные системы внедряются в Чехии, в Италии, во Франции и в России. В этих странах пока успехи не столь впечатляющие, но и внедрение пока находится на ранних этапах.

Так, Национальная телемедицинская платформа (Piattaforma Nazionale di Telemedicina, PNT) в Италии на конец 2025 года умеет около 300,000 зарегистрированных пользователей. А чемпион по цифровизации медицины — Дания, более 99% пациентов получают мед.услуги через цифровые решения.

Российская система ЕГИСЗ ставит целью объединение всех медицинских организаций в единый информационный контур.

Почему это важно для медицинского бизнеса:

Оцифровка всех процессов сама по себе дает сразу несколько преимуществ:

• уменьшение операционных расходов за счет автоматизации типовых действий;
• увеличение среднего чека за счет доп.продаж через приложение и по цифровым каналам;
• экономия на колл-центре и администраторах клиники;
• более эффективное использование помещений за счет грамотного планирования в приложении;
• увеличение потока пациентов за счет простой записи в «один клик» через приложение;
• снижение расходов на маркетинг;
• более эффективные процессы за счет ЭДО;
• упрощение административной работы, быстрое оформление документов.

Кроме того, цифровая основа бизнеса в будущем позволит быстрее интегрироваться в единую цифровую систему, когда та будет масштабироваться и на частные клиники.

Одно из ключевых направлений развития цифровизации клиник — удаленная медицина. Здесь речь идет не только об удаленном формате медицинских консультаций, т.е. о телемедицине. Цифровизация клиники предусматривает также и другие аспекты:

• мобильное приложение пациента;
• цифровая медкарта;
• личный кабинет в клинике или единый портал здоровья, консолидирующий данные из множества источников;
• телемедицина;
• удаленный мониторинг состояния здоровья. Например, кардиостимуляторов пациентов;
• удаленный мониторинг показателей здоровья (больничная палата на дому).

В последних двух случаях речь идет не только о разработке цифровой системы, например, мобильного приложения для iOS, Android или веб-решения, но и об интеграции с оборудованиям и управлении этим оборудованием через интернет. Т.е. медицинский IoT.

Почему это важно для медицинского бизнеса:

О важности телемедицины и цифровых медкарт пациентов для бизнеса я повторяться не буду, в блоге есть подробный материал про это. Коротко, результаты такие:

• объединение всей информации в единую электронную медкарту;
• консолидация результатов анализов, лекарств, истории выписок в одном месте;
• повышение безопасности пациентов благодаря полноте данных;
• замена устаревших систем с высокими расходами на поддержку;
• значительное снижение административных ошибок и юридических последствий.

В целом, эти решения уже во многом стандартизованы и активно внедряются не только в коммерческих, но и в государственных медицинских учреждениях. Мы в Siberian.pro и сами создавали такие цифровые продукты для медицины.

А вот телемедицина и удаленный мониторинг — это сравнительно слабо развитые направления, однако с великолепной динамикой и, самое главное, с искренним интересом со стороны клиник, пациентов и даже государства.

Приведу пример из Великобритании. Программа Virtual Wards, которая проводится сегодня в UK, предлагает удаленный мониторинг в домашних условиях вместо стационарного лечения. Общее число виртуальных коек составляет несколько тысяч. Конечно, речь в первую очередь идет о сложно транспортируемых пациентах.

С точки зрения пациентов, выгода понятна. Но и самим клиникам, как оказалось, внедрение такой цифровой системы выгодно. Эксперты отмечают, что нагрузка на неотложную помощь после внедрения программы снизилась. Также отмечается сокращение времени ожидания приема, ускорение выписки пациентов из больницы, снижение нагрузки на социальные службы.

Оператор Virtual Wards за работой. Любопытный факт. Методика выбора того или иного цифрового решения в рамках программы Virtual Wards носит название MoSCoW.

Есть и иной аспект. Например, внедрение цифровых медкарт эффективно работает как профилактика осложнений. Ведь теперь показатели здоровья мгновенно видны при любом обращении к врачу, а значит и превентивная и экстренная медицина работают лучше.

Примеры аналогичных систем есть и в других странах. В России развитие цифровой платформы «Здоровье» запланировано на ближайшие 5 лет (2025-2030 гг.). Задачи платформы формулируются так:

1. Диагностика заболеваний через анализ накопленных первичных данных.
2. Планирование лекарственного обеспечения.
3. Проактивный мониторинг здоровья населения.
4. Удаленное наблюдение за пациентами с хроническими неинфекционными заболеваниями.
5. Развитие аналитики данных.
6. Внедрение AI-технологий в анализ медицинских данных.

Надеюсь, и мы в Siberian.pro внесем свой вклад в переформатирование отечественной медицины в сторону оказания более человечной и более эффективной помощи.

Едем дальше! В названных мной системах существенную роль играют ИИ-технологии. И это не удивительно. Роль ИИ-ассистентов в медицине уже очевидна всем. Давайте коротко рассмотрим и этот аспект цифровых инноваций в медицине.

О том, что искусственный интеллект способен замечать признаки заболеваний на рентгеновских снимках, снимках МРТ и УЗИ, говорили еще 5 лет назад. Год назад точность возросла до уровня человека и даже выше. Что изменилось в 2025-ом году?

А изменилось вот что: LLM, т.е. большие языковые модели сделали за этот год прямо таки гигантский скачок вперед, достойный высказывания Армстронга о высадке на Луне. Сочетание классических AI/ML-решений и современных языковых моделей позволило преодолеть важный рубеж в диагностике.

Раньше искусственный интеллект просто указывал на возможную проблему на снимке и, так или иначе, все равно требовал вовлечения доктора в процесс диагностики. Да, получалось немного быстрее, немного точнее, но сам факт взаимодействия с «черным ящиком» сильно портил статистику медицинских AI-стартапов. Доктора просто не могли принять на веру голословные рекомендации ИИ.

И вот теперь все изменилось. ИИ наконец-то научился аргументировать свои решения на медицинском языке. Система BMVision, включающая целый ряд инновационных ИИ-решений, создана для быстрой и эффективной диагностики рака почек, легких, печени и других органов. 

Особенность BMVision в том, что теперь ИИ, указывая на какой-то участок снимка, говорит врачу: «Посмотри внимательнее вот сюда. Здесь имеются такие-то и такие-то признаки, которые могут указывать на раннюю стадию онкологии. С учетом анамнеза пациента и семейной истории болезни, вероятность, что это не случайное совпадение составляет 76%».

Т.е. с одной стороны, имеем значительное увеличение производительности и точности диагностики (а это, по определению, затратная область). С другой, подобный ИИ-ассистент помогает найти ранние признаки заболевания, которые человек, скорее всего, проглядит. Просто потому, что у него нет доступа ко всей информации, которой обладает ИИ. И если это не круто, то я тогда не знаю, что круто.

О том, что внедрение ИИ в медицину — это важный тренд, говорит и статистика. Например, в США в 2025 г. FDA одобрила больше тысячи AI/ML-устройств в сфере медицинской диагностики, 295 из них только в этом году. 80% устройство — это решения в радиологии (КТ, МРТ, рентгеновские снимки). 

Среди ведущих поставщиков решений:

• GE Healthcare;
• Siemens Healthineers;
• Philips;
• Canon;
• Aidoc.

Результаты пилотных внедрений подобных ИИ-систем уже оправдывают себя:

• на 30% меньше пропущенных признаков болезни;
• более частое выявление заболеваний на самых ранних стадиях, что прежде было невозможно;
• ускорение аннотаций снимков на 25%.

Почему это важно для медицинского бизнеса:

ИИ-решения уже сегодня способны существенно повысить эффективность лечения и снизить операционные расходы. Уверен, дальше мы увидим еще более интересные внедрения, но развивать это направление следует уже сегодня, чтобы не отстать от конкурентов.

Впрочем, искусственный интеллект способен повысить результативность лечения и без дорогостоящих решений, которые я рассмотрел выше. Например, для одного нашего клиента, медицинской клиники мы разработали и внедрили очень доступное пилотное решение для аудита медицинских заключений, выписанных врачами, на предмет их соответствия официальным рекомендациям Минздрава и стандартам лечения.

Обычно проверкой назначений занимается главврач. А это десятки часов рутинной работы! Причем ошибки в назначениях могут обойтись клинике очень и очень недешево, поэтому пренебрегать аудитом ни в коем случае нельзя.

Мы внедрили решение на базе обученной нейросети в комплексе с технологией RAG, что позволило выполнить аудит загруженных документов (в формате docx или даже сканов) буквально в течение минуты! ИИ сам сверяет каждое решение врача с официальными стандартами лечения, подсвечивает грубые ошибки и фрагменты, требующие внимания. Также проверяется правильность оформления каждого медицинского документа и его соответствие правилам самой клиники.

Ну и, конечно, клиника — это все еще предприятие, в котором помимо медицинских процессов есть и все остальные, присущие любому другому предприятию: логистика, хранение лекарств, администрирование процессов, менеджмент врачей и помещений, закупки и т.д. В каждом случае есть место для оптимизации штата, ускорения работы, снижения операционных расходов и решения других задач с помощью цифровых решений.

Для коммерческих клиник важен еще и маркетинг. Вот его и разберем в конце этой статьи.

Одно из ключевых преимуществ цифровизации клиники — прямой доступ к клиентам. Через мобильное приложение, конечно. С помощью такого решения можно решать целый ряд задач клиники:

• удобная запись для пациентов;
• расписание работы врачей, возможность составления собственного режима работы;
• карта клиник;
• программа лояльности для пациентов и мотивационные программы для специалистов;
• пуш-уведомления;
• специальные акции, скидки, бонусы для возврата «уснувших клиентов»;
• автоматизация административных задач;
• интеграция со страховыми компаниями, допродажа страховых продуктов клиентам клиник.

Почему это важно для медицинского бизнеса:

Цифровое решение само по себе, просто за счет автоматизации привычных действий способно оптимизировать многие бизнес-процессы в клинике. А если предварительно выполнить грамотный бизнес-анализ и разработать не просто приложение, а продуманную цифровую экосистему, то выгода для бизнеса будет колоссальной, а затраты на разработку окупятся с лихвой.

Приведу лишь некоторые наиболее очевидные выгоды для бизнеса:

• легкое привлечение новых и возвращение в клинику имеющихся клиентов через мобильное приложение;
• снижение порога становления клиентом клиники (запись в один клик);
• снижение расходов на маркетинг;
• снижение административных расходов (не нужен колл-центр или его можно сильно урезать);
• более равномерная нагрузка на врачей с помощью приложения для администраторов (исключаем очереди к одним специалистам, когда у других «окна»);
• полное использование всех помещений клиники;
• прогноз расхода и своевременная закупка расходных материалов и медицинских препаратов;
• кросс-селинг и апселлинг, например, через комплексные услуги, услуги чекапов и семейные аккаунты;
• простой документооборот.

Как я уже сказал, это далеко не все. Некоторые другие плюсы от собственного медицинского решения можно прочитать здесь. Обязательно ознакомьтесь, если задумались о цифровизации стоматологии, медицинской клиники, специализированного медицинского центра или санатория. Или просто напишите нам на почту или в Telegram-бот. Ответим в течение часа.