СОГАЗ – Онлайн-диагностика организма в мобильном приложении
О продукте
В мобильном приложении «СОГАЗ — здоровье и страхование» есть большое количество сервисов для профилактической медицины. В рамках этого направления мы занимались бизнес-аналитикой и дизайном онлайн-диагностики общего состояния здоровья клиентов компании.
У АО «СОГАЗ» есть собственная медицинская экспертиза – более 40 врачей основных специальностей и многопрофильные медицинские центры. Также чекап можно пройти у партнеров — компания сотрудничает с 10 000 клиник по всей России.
4 человека
5 месяцев
Какая была задача
Основной бизнес-задачей клиента было продвижение услуги чекапа.
Чекап — это комплексная диагностика организма, один из лучших способов получения максимально полной информации о состоянии здоровья человека. В медицинских центрах предлагают базовую проверку здоровья, которая помогает обнаружить риски развития распространенных заболеваний. Также можно пройти профильный осмотр для проверки органов сердечно-сосудистой, пищеварительной, нервной и других систем.
В приложении было необходимо:
- Доносить до клиентов информацию о возможности пройти чекап со скидкой. Не каждый клиент знает о такой опции, а самостоятельно изучать длинный договор со всеми условиями бывает проблематично.
- Популяризировать услуги чекапов в целом, поскольку люди еще не привыкли проходить такие программы и чаще сдают анализы по отдельности.
Согласно законодательству, врач вправе устанавливать диагноз и назначать лечение только на очном приеме, а онлайн – только корректировать назначенное ранее лечение. Поэтому мы должны были аккуратно подбирать формулировки для экранов приложения, чтобы результаты онлайн-диагностики несли в себе исключительно рекомендации.
Решение
Для решения задачи совместно с врачами «СОГАЗа» мы разработали опросник. Вопросы помогают выяснить общее состояние здоровья человека, например: «Какого размера Ваша домашняя аптечка?», «У Вас есть дома тонометр? Как часто измеряете давление?», «Как часто употребляете алкоголь?».
Каждый вопрос имеет 3 или 4 варианта ответа. Пользователь проходит опрос в приложении и получает итоговую оценку, которая рассчитывается на основе его возраста и баллов за ответы. После чего клиент попадает в одну из цветовых зон: Зеленую, Желтую или Красную.
У некоторых ответов есть дополнительный параметр, который указывает на повышенный риск заболеваний систем организма: ЖКТ, сердечно-сосудистой системы, эндокринной системы. Если человек выбирает ответ с данным параметром, то приложение дает дополнительные рекомендации. Например, пользователь отвечает, что курит и принимает лекарства от давления. Тогда сервис рекомендует ему пройти чекап «Заболевания сердечно-сосудистой системы» дополнительно к основным обследованиям.
Дизайн создавали на основе фирменного стиля и имеющихся элементов приложения. Хотя у нас уже были базовые элементы, над некоторыми экранами понадобилось работать дольше. Например, мы долго искали компромисс между текстом и визуализацией для экрана рекомендаций.
Хотелось дать как можно больше полезной информации пользователю на одном экране, но сплошной текст читать неудобно. Так родилась визуализация: цветовая шкала, где по цвету понятен результат опроса, немного текста и списки с рекомендациями.
Наши дизайнеры были всегда на связи с командой клиента и создавали варианты в живом обсуждении. Ежедневно созванивались, собирали обратную связь и пожелания, вносили правки, а на следующий день презентовали новые варианты. Итеративный подход применялся до тех пор, пока не нашли лучшее решение.
Вызовы
На первый взгляд функциональность кажется небольшой, но важно было учесть ряд дополнительных вводных:
Создать MVP версию функциональности и проверить гипотезу. Изначально было непонятно, станут ли люди проходить опрос в мобильном приложении. Врачи предоставили довольно большую анкету. Мы адаптировали ее под формат экрана смартфона, согласовав самые важные вопросы с медиками. Руководствовались принципом, что вопросов не должно быть слишком много, чтобы не утомить пользователя. В то же время их должно быть достаточно, чтобы собрать необходимую информацию и дать полезные рекомендации.
Ограниченный круг пользователей. Функциональность рассчитана на пользователей в возрасте от 18 до 59 лет. Дети и пожилые люди болеют нестандартно, поэтому им лучше сразу обращаться к врачу. Возраст нужно было учесть в формуле расчета результатов опроса. Также у тех клиентов, которые уже израсходовали все чекапы по своему полису ДМС, не должны были отображаться персональные предложения чекапа. Мы отразили этот момент в дизайне.
Архитектура. Поскольку разработкой продукта занимаются несколько подрядчиков, требовалось учесть все имеющиеся архитектурные решения и вписать в них новую функциональность так, чтобы она была рентабельна для бизнеса.
Основные функции
Галерея
