«Клуб Друзей» SPAR – Геймификация мобильного приложения
О продукте
Мы начали сотрудничество с калининградской торговой сетью SPAR в 2019 году: разработали сайт и мобильное приложение для программы лояльности «Клуб Друзей», о чем можно прочитать здесь.
Геймификация в «Клубе Друзей» помогает привлекать и поощрять клиентов, стимулировать к покупкам с помощью призовой системы и, следовательно, увеличивает продажи SPAR.
16 человек
2,5 года
Достижения
1 156 194 игры проведено за 1,5 года
184 736 призовых купонов выиграно
1 011 691 бонус потрачен
80 913 бустеров куплено
Какая была задача
Перед нами стояла задача внедрить новый инструмент привлечения пользователей, повысить их вовлеченность, возвращаемость и продолжительность активного пребывания в приложении.
Решение
Мы разработали понятные и удобные интерфейсы для проведения игр и розыгрышей, к которым ведут баннеры с главной и других страниц «Клуба Друзей». Первой была запущена казуальная игра «Zuuum» по мотивам известной компьютерной игры «Zuma» 2000-х годов.
В игре «Zuuum» пользователь выбивает движущиеся шарики одного цвета и зарабатывает очки. Их можно потратить на «бустеры» – паузу или повтор игры, либо обменять на призовые купоны магазина. Например, получить скидку или бесплатную доставку онлайн-заказа. Кроме того, на баллы, накопленные в системе лояльности, можно приобрести игровые «бустеры». Так снижаются операционные затраты маркетингового бюджета компании: пользователи тратят баллы не на скидки, а на игру.
Игроки соревнуются в турнирах: там их ждет бесконечное количество уровней и лидерборд. Лучшие получают бонусы на счета своих карт. За покупку на определенную сумму можно получить бесплатный «бустер» — это помогает вовлечь покупателей в игру.
Розыгрыш «Остров сокровищ» мы запустили летом 2021 года в приложении и веб-версии, а после редизайна выпустили зимнюю версию — «Елочку сокровищ».
Изначально для участия в розыгрыше нужно было регистрировать коды, указанные в чеках магазинов SPAR. Спустя год мы представили обновленный «Остров сокровищ 2», где купоны регистрируются автоматически. Совершая покупку на определенную сумму, пользователь получает электронные фишки, которые «вклеиваются» в виртуальную карту сокровищ. Одна карта вмещает 12 фишек: если заполнить ее целиком, участнику присваивается уникальный 8-значный код для финального розыгрыша. При этом число карт и кодов не ограничено.
«Zuuum» и розыгрыши интегрированы: На заработанные в игре «Zuuum» очки можно выбрать призовой код для розыгрыша — он сразу появляется среди других кодов пользователя и повышает шансы на выигрыш.
Результаты
Казуальные игры вызвали сильный интерес у аудитории приложения: в них играл каждый четвертый пользователь.
Игроки потратили на внутриигровые механики больше миллиона баллов программы лояльности при курсе 1 балл = 1 рубль.
Основные функции
Галерея
Отзыв клиента
Первые мини-игры в мобильном приложении программы лояльности мы предложили пользователям ещё в 2020 году. Но тогда это были внешние сервисы, которые мы интегрировали с приложением и процессингом лояльности. Эксперимент показал большой интерес аудитории приложения к подобного рода активностям, поэтому в 2021 году мы вместе с Siberian.pro реализовали в «Клубе Друзей» уже собственную казуалку.
Результаты впечатляют: каждый четвёртый пользователь приложения (от числа установленных копий) сыграл в Zuuum. Многие из них вовлекаются: проходят уровни, зарабатывают игровые очки, покупают за них купоны на скидки и подарки в супермаркетах и одновременно тратят бонусы программы лояльности на бустеры внутри игры, снижая операционные затраты маркетингового бюджета компании. Удобный интерфейс для регистрации кодов розыгрыша, который стал одной из наиболее популярных акций среди наших покупателей, тоже оценили многие пользователи: его предпочитают использовать более 60 % участников розыгрыша.
О клиенте
SPAR — всемирно известная сеть супермаркетов, основанная в Голландии. Первый магазин в Калининграде открылся в 2014 году, сейчас сеть SPAR-Калининград насчитывает более 77 магазинов в регионе и продолжает расти.
