Это приложение для производителя оборудования увеличило число регистраций
О продукте
Мы начали сотрудничество с крупнейшим производителем электрооборудования DKC в 2017 году. Разработали мобильное приложение, с помощью которого клиенты компании получают всю информацию, необходимую для работы: о совместимости оборудования, технических характеристиках, сертификатах, инструкциях и чертежах. По любым вопросам можно обратиться в техподдержку, к профессиональным монтажникам DKC.
19 человек
09.2017 - н. в.
Достижения
Рейтинг 4.7 в App Store и 4.4 в Google Play
Первый релиз за 3 месяца
Рост лояльности к бренду
Рост числа пользователей и времени пребывания в приложении
Какая была задача
Необходимо было спроектировать и разработать удобный мобильный инструмент для удовлетворения потребностей клиентов компании DKC: монтажников, дилеров и проектировщиков.
Решение
Мы определили основные группы целевой аудитории, сформировали пользовательские сценарии для них и спроектировали интерфейс на основе этих сценариев. Созданное мобильное рабочее место интегрировали с внутренними системами компании DKC на базе SAP.
В 2021-2023 годах реализовали несколько глобальных обновлений, чтобы улучшить интерфейс и синхронизировать функциональность сайта с приложением.
— Редизайн каталога
Каталог DKC — артерия всего приложения. Чтобы сделать его эргономичнее, увеличить количество пользователей и retention, произвели полный редизайн Каталога. Добавили фильтры и возможность сортировки товара по категориям, изображения и видеообзоры, а также детальные характеристики в карточках продукции.
Пользователям стали доступны остатки товаров: перечень магазинов, в которых есть интересующий товар, его примерное наличие (много/мало) и ссылка на магазин для связи и покупки товара.
— Онлайн-чат с поддержкой
Аудитория приложения разнообразна, и для определенных групп ответы на вопросы, связанные с продукцией, необходимы “здесь и сейчас”, чем и обусловлено создание онлайн-чата с техподдержкой DKC. В нем можно как задать вопрос текстом, так и прикрепить фото, видео или файл.
— Уведомления и обратная связь
Маркетинговые push- и pop-up уведомления своевременно информируют и вовлекают пользователей. Также теперь можно оценить приложение: обратная связь от пользователей поступает напрямую клиенту, а мы отслеживаем оценки через систему аналитики Amplitude.
— Безопасная и удобная авторизация
Реализовали авторизацию и регистрацию по биометрическим параметрам — отпечатку пальца (Touch ID) и распознаванию лица (Face ID). Это позволило не только лучше обезопасить данные пользователей, но и ускорить вход в приложение, без необходимости каждый раз вводить логин и пароль.
— Раздел спецификации
Новый раздел представляет из себя список товаров с ценами и количеством. Авторизованные пользователи могут управлять спецификациями: создавать, копировать, делиться и скачивать.
— Проектные запросы
Это многошаговая форма, которую заполняют партнеры компании, чтобы подать заявку на сотрудничество. Ранее такая функциональность была доступна только на сайте DKC, но мы реализовали ее в мобильном приложении, чтобы пользователи могли быстро и комфортно подавать запросы со своих устройств. Еще проектный запрос можно скачать и поделиться с коллегами.
Сейчас наша команда продолжает работать над развитием приложения, чтобы пользователи решали свои рабочие вопросы максимально продуктивно.
Вызовы
В 2023-2024 годах мы реализовали ряд важных обновлений. Предварительно провели анализ метрик и поведения пользователей в приложении, чтобы определить, какие функции востребованы, а какие – почти не используются.
Клиент хотел повысить вовлеченность пользователей, перевести их с сайта в мобильное приложение и обеспечить возможность работы без постоянного подключения к интернету. Также требовалось улучшить поиск товаров, чтобы он был быстрым и актуальным как в офлайн-режиме, так и онлайн.
Какие задачи мы решили:
- Фоновая загрузка данных
Каталог весом около 20 Мб долго загружался при первой установке, что приводило к потере внимания клиентов. Мы реализовали фоновую загрузку — пользователь может находиться в приложении во время обновления каталога.
- Обновление каталога без прерываний
Теперь каталог обновляется автоматически, пока клиент использует приложение: новые товары, их наличие и цены видно без необходимости перезагружать приложение или ждать полной загрузки каталога.
- Работа в офлайн-режиме
Каталог стал доступен без интернета — пользователь может просматривать товары в любое время. При появлении интернета автоматически подгружаются новые данные.
- Плавный переход и удобство использования
Обеспечили бесшовный опыт: даже при больших объемах данных пользователь не замечает задержек, а время пребывания в приложении увеличивается.
- Два режима поиска товаров: локальный и серверный
Изначально поиск осуществлялся только по загруженной базе товаров, что ограничивало возможности (некоторые товары были доступны только на сайте). Мы добавили серверный поиск — при наличии интернета пользователь может искать все товары как в мобильном приложении, так и на сайте, независимо от локальной базы данных.
- Обновление базы продукции
Заказчик формирует ревизию каталога на сайте — мы получаем обновления и интегрируем их в приложение без потери данных или необходимости повторной загрузки всего каталога.
— Личный кабинет в WebView
Мы также реализовали авторизацию в Личном кабинете с помощью WebView, адаптивную верстку под него, логику авторизации и возврата из WebView в мобильное приложение. Это позволило клиенту сэкономить ресурсы, так как не нужно разрабатывать функциональность кабинета в самом приложении. Вся навигация берется с веб-интерфейса и никак не ограничивается.
— Регистрация по роду деятельности
Прежде флоу регистрации был единым для всех пользователей, теперь мы разделили его по роду деятельности (партнер, дистрибьютор, проектировщик и др.). Добавили валидацию партнеров с помощью ИНН и других данных.
Роль партнера – ключевая для компании, в связи с чем ей доступна более широкая функциональность: показ стоимости товаров, скидок, возможность запросить индивидуальную скидку, после ввода которой выполняется перерасчет цен.
Партнер заполняет спецификацию для автоматического расчета и формирования заказа. Затем с ним связывается менеджер DKC для обсуждения наличия продукции и согласования доставки. В перспективе DKC Mobile можно развить до нативного интернет-магазина с полноценным процессом заказа, оплаты и доставки товаров для всех пользователей.
— Еще мы обновили экраны онбординга пользователя, добавили новые разделы в меню (личный кабинет и серверный поиск), заменили слайдеры и истории, которые отображаются на главной странице приложения, поскольку клиент решил освежить дизайн продукта.
Результаты
По данным аналитиков компании, обновление функциональности привело к росту следующих показателей:
— Активность пользователей;
— Retention — возврат пользователей в приложение;
— Количество регистраций партнеров и дистрибьюторов компании;
— Количество просмотров товаров и остатков в точках продаж.
После внедрения оффлайн-режима, серверного поиска и личного кабинета клиенты стали чаще пользоваться приложением, просматривать каталог и заказывать товары прямо в приложении, без перехода на сайт, как это было раньше.
Улучшенная скорость поиска и актуальность данных повысили удовлетворенность клиентов и увеличили конверсию в заявку на оформление заказа.
Основные функции
Технологии
Галерея
Отзыв клиента
Говорим искреннее спасибо всей проектной команде «Сибериaн.Про» за отличную совместную работу по разработке мобильных приложений: за понимание наших непростых потребностей и задач, чуткость и внимательность к качеству продукта, стремление к лучшему результату. Благодаря самоотдаче и профессионализму всей команды мы реализовали множество задач и успешно развиваем проект. Искренне рады видеть в вас надежных партнеров, с которыми легко и приятно сотрудничать. Желаем успехов в работе и дальнейшего процветания!
О клиенте
Компания DKC — крупнейший производитель кабеленесущих систем и низковольтного оборудования в России и Европе, действующий с 1998 года.
Хотите такой же или похожий продукт? Заполните заявку ниже, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить вашу задачу
