Что такое суперприложение — простыми словами для бизнеса

Суперприложения или супераппы — что это такое? Почему все больше крупных компаний стремятся создать свое супер приложение, и нужно ли это вам, если вы не Яндекс, а обычный бизнес. Разбираемся, есть ли смысл разрабатывать суперапп, в каких сферах он востребован, какие функции в него включить и сколько это может стоить.

Почитать новости, купить билеты в театр, заказать ужин, проверить почту, сыграть в Doom — все в одном приложении. Довольно привычный сценарий сегодня, согласитесь. Примером такого супераппа является, скажем, экосистема Яндекса.

А если так: пообщаться с коллегами, узнать новости компании, изучить техническую документацию, зафиксировать неисправность оборудования, подписать документы на отпуск, пройти курсы повышения квалификации, записаться на прием к дантисту в рамках корпоративной программы заботы о сотрудниках, и т.д.? Это тоже пример суперприложения, но уже специализированного.

Тренд на супераппы зародился в Китае, примерно в 2010-ых годах с появлением WeChat. Почему именно там и именно тогда — отдельная очень интересная история. Но сегодня я хочу рассмотреть суперприложения именно в контексте бизнеса: какую пользу они могут принести вашей компании.

Суперапп (от англ. super-app) или супер-приложение — это многофункциональное мобильное или десктопное приложение, в котором пользователь получает доступ к множеству сервисов без необходимости устанавливать отдельные приложения. Такой своеобразный цифровой all-inclusive.

Например, вышеупомянутый WeChat объединяет около сотни различных функций:

• банковское приложение;
• мессенджер;
• социальная сеть;
• платежная система с переводами другим пользователям;
• инвестиции;
• имиджборды;
• почтовые услуги;
• скидки и купоны;
• совместная оплата (например, можно поделить чек в ресторане);
• покупка билетов на транспорт;
• бронирование отелей;
• различные AI-инструменты;
• а также внешние интеграции и мини-приложения.

Фактически, приложение superapp стремится охватить максимум повседневных задач пользователя и дать ему удобную возможность решать их, не выходя из приложения.

Таким образом, ключевые характеристики супераппов:

• широкая функциональность (обычно включает минимум три-четыре категории сервисов);
• наличие встроенных мини-приложений, разрабатывать которые (часто в парадигме low-code) могут не только представители самой компании, но и сторонние разработчики;
• единая точка входа и авторизации пользователей во все сервисы;
• внутренняя платежная система или кошелек;
• стратегическая направленность на удержание пользователя внутри экосистемы.

Все superapps можно разделить на две категории: горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные супераппы — это приложения, стремящиеся предложить пользователю максимально широкий спектр услуг и возможностей. Они ориентированы на широкую аудиторию обычных пользователей.

Вертикальные супераппы — это более специализированные продукты, заточенные под какую-то одну ключевую тематику: финансы, здоровье, логистика, корпоративные задачи (HR, QA, склад и т.д.). Зато эту тематику они охватывают настолько глубоко, насколько это возможно. В зависимости от направленности таких суперприложений, их целевой аудиторией могут являться не только массовые пользователи, но и бизнес.

Горизонтальные супераппы начинаются с одной-двух ключевых функций, а затем растут вширь, стремясь создать экосистему, в которой пользователь будет проводить больше времени, чаще взаимодействовать с различными сервисами и приносить компании доход не через одну услугу, а через совокупность потребительского опыта.

• WeChat — мессенджер, платёжная система, социальная сеть, платформа мини-приложений. По состоянию на 2024 год имеет более 1,4 млрд. пользователей и миллионы ежедневных транзакций.

• Alipay — еще один китайский суперапп, который охватывает мобильные и офлайн-платежи, финансы, логистику, бронирование. Его используют более 1,3 млрд. человек.

• Grab — начинался как агрегатор такси, затем добавил доставку еды, финтех, кредиты, страхование. Крайне популярен в Юго-Восточной Азии. Выручка за 2024 год — почти $3 млрд.

• Kakao — мессенджер KakaoTalk из Южной Кореи, которым пользуется 93% населения страны, включает помимо всего прочего вызов такси, банковский функционал, покупки, мультимедийные возможности.

• Российский VK тоже стремится стать горизонтальным супераппом. Уже сегодня помимо мессенджера и социальной сети, которые и сформировали приложение изначально, там есть покупки, игры, маркетплейс. И, конечно, вызвавшая неоднозначные реакции в обществе платформа MAX.

Специализированные супераппы наращивают функциональность вглубь, а не вширь. Смысл тут не столько в том, чтобы удержать пользователя внутри одного приложения, сколько в том, чтобы консолидировать в одном месте все необходимое для решения какого-то одного типа задач. И тем самым стать синонимом этого решения. А в идеале — именем нарицательным.

• Revolut — британский финтех-суперапп. Здесь есть банковские услуги, переводы между пользователями, инвестиции, страховки, обмен валют и многое другое. В 2024 году приложение принесло создателям больше $1 млрд.

• Yandex Go — экосистема, выстроенная вокруг доставки и разнообразной логистики: такси, еда, каршеринг, маркетплейс. Ежемесячная аудитория (MAU) суперприложения от Яндекс составляет около 47 млн. человек.

• PhonePe — платежный суперапп из Индии. В основе — система переводов, но также есть счета, инвестиции, страхование и другие финтех возможности.

• LINE — азиатский мессенджер, распространенный в Японии, Тайване и Таиланде со встроенными платежами, доставкой, музыкой, банковскими и игровыми сервисами.

• Telegram — технически пока не суперапп. Но невооруженным глазом видны попытки стать таковым: боты, мини-приложения, платежи. Жить в «телеге» пока не получится, но многое уже реализовано.

Отдельный пласт суперприложений — корпоративные супераппы. Суть та же, но фокус теперь смещен на задачи компании, а не самого человека. Скажем, суперапп на основе корпоративного мессенджера может постепенно разрастись и включать функции подписания документов, получения новостей компании, участия сотрудников в спортивных или культурных активностях и т.д. Возможен и чисто бизнесовый вариант.

• WeCom — Помимо «гражданской» версии WeChat, у Tencent есть и корпоративный суперапп. Из функций: корпоративный мессенджер, CRM, автоматизация офисной рутины, работа со счетами клиентов и подрядчиков, видеоконференцсвязь, ИИ-функции.

• «Суперника» — суперприложение «Норникеля», объединяющее личный кабинет сотрудника, корпоративный чат, работу с документами и помощь в онбординге новых сотрудников. Мы в Siberian.pro создали похожий суперапп для компании DKC.

• UNA — бизнес-суперапп для сотрудников ритейлера «Перекрёсток». Здесь есть управление задачами, сканирование товаров, чат и многое другое. Аналогичные приложения запускают многие ритейлеры, а некоторые идут даже дальше. Например, для ритейлера SPAR мы разработали не только корпоративный суперапп, но целую цифровую экосистему. Читайте наш кейс здесь.

Суперприложения стоит рассматривать как своего рода замкнутую операционную систему внутри приложения, предоставляющую инструментарий и платформу для запуска мини-приложений (мини-аппов). Получается такая «луковица»:

Типовая архитектура superapp включает:

1. Ядро — отвечает за регистрацию, авторизацию, интерфейс и управление данными.
2. Интеграционный слой (API-шлюзы) — связывает модули между собой и с внешними сервисами.
3. Сервисы/мини-приложения — независимые функции: чат, доставка, оплата, маркетплейс и т.д.
4. Платежная инфраструктура — встроенный кошелёк или сервис микроплатежей, банковские интеграции.
5. Система аналитики и персонализации — сбор данных о поведении пользователя, рекомендации, машинное обучение.

Технически супераппы строятся по принципу микрофронтендов и микросервисов. Каждый сервис — это независимый компонент, связанный с остальными через API-шлюзы и service mesh — специальную сеть, распределяющую нагрузку и данные между сервисами.

Такой подход обеспечивает масштабируемость и отказоустойчивость. Новые функции супераппа можно разворачивать независимо от ядра, при этом сложности в работе одного мини-аппа не затрагивают все остальные.

Стек технологий может отличаться, поэтому приведу некий усредненный вариант:

• Backend — микросервисная архитектура (Java, Go, Node.js, Kotlin), контейнеризация (Docker, Kubernetes).
• Frontend — мультиплатформенные фреймворки (React Native, Flutter), модульный UI.
• Данные, AI/ML — Hadoop, Spark, TensorFlow, PyTorch для анализа пользовательских данных и формирования рекомендаций.
• DevOps — CI/CD-пайплайны, автоматическое тестирование, A/B-эксперименты.
• Security — шифрование данных, токенизация, двухфакторная аутентификация, собственные протоколы защиты платежей.

Для массовых супераппов также нужна устойчивая (SLA > 99,99%) распределенная инфраструктура, способная обрабатывать миллионы транзакций в минуту от миллионов пользователей, одновременно использующих приложение.

Superapp — это переход от модели отдельного продукта к взаимосвязанной экосистеме. Выгода пользователя очевидна: максимально бесшовное решение всех (ну или во всяком случае многих) задач без лишних хлопот. Давайте теперь взглянем на выгоды бизнеса.

Удержание пользователя — это, пожалуй, самая важная задача супераппов. Все нужное уже собрано в одном месте, поэтому пользователю не приходится переключаться на другие приложения. А значит, его вниманием проще управлять и удерживать внутри супераппа.

Например, у WeChat среднее время сессии превышает 70 минут в день, а показатель MAU — более 1,4 млрд (2024). Т.е. приложение из обычного инструмента превращается буквально в среду обитания пользователя. Десятки привычных действий, операций и задач выполняются именно здесь. 

В контексте корпоративного супераппа это еще и сосредоточенность сотрудника на задачах компании, более быстрая коммуникация между сотрудниками и отделами и мгновенный доступ к информационным базам и документации (шаблоны договоров, спецификации, инструкции и т.д.), поскольку все сосредоточено в одном месте.

Каждый новый модуль супераппа открывает дополнительный источник прибыли, дополнительные каналы монетизации и дополнительные каналы привлечения пользователей. Например, Alipay зарабатывает не только на платежах, но и на кредитах, страховании и управлении инвестициями. Супераппы Grab и Gojek получают доход сразу по трем направлениям: доставка, транспорт и финансы. Про Яндекс Go и вовсе говорить не нужно: 50% выручки всего холдинга «Яндекс» делает именно суперапп.

Здесь есть еще один важный момент. Смотрите. Что такое superapp? По сути — экосистема инструментов. И чем больше в супераппе инструментов, тем больше диверсификация доходов. Прибыльные сервисы будут «кормить» другие сервисы — возможно, убыточные для компании, но важные для имиджа или для охвата целевой аудитории или для привлечения на платформу новых пользователей. Примерно как бананы в супермаркете, которые почти всегда продаются с минимальной наценкой или даже в убыток, а лежат на самом входе в магазин.

Еще один плюс именно для бизнеса — данные (а это новая нефть). Единая экосистема аккумулирует данные из разных сценариев — транзакции, геолокация, поведение, предпочтения.

Даже в рамках всего одного приложения можно получить десятки инсайтов о запросах клиентов, их интересах и болях. Именно данные я считаю ключевой причиной разработки собственного приложения для многих бизнесов. Я рассказывал об этом на примере ритейла в этой статье.

А представьте, что о вас знает Яндекс! Почти всё, хоть и обезличено: что вы едите; где и когда бываете; куда ездите часто, а куда редко; средний чек и категории товаров, заказанных на маркетплейсе. Этих данных достаточно, чтобы восстановить большинство типовых жизненных сценариев человека и составить профиль. А что потом?

Потом можно делать следующее:

• давать персональные предложения и скидки;
• динамически формировать цены;
• адаптировать рекламные объявления внутри супераппа;
• формировать кредитный скоринг (в финтех-приложениях);
• оптимизировать поиск ближайших машин такси;
• использовать собранные данные для машинного обучения или для тренировки LLM;
• отзывы и другие каналы коммуникации можно теми же LLM анализировать для получения максимально конкретного фидбека от целевой аудитории.

Когда пользователь взаимодействует с брендом через суперапп, барьер перехода к конкуренту резко возрастает. Перейти с одного приложения такси на другое существенно проще, чем перейти с такси + еда + банкинг + купоны + мессенджер + и т.д. на такой же набор функций в другом суперприложении. И еще сложнее мигрировать с супераппа на несколько отдельных решений. 

Дело тут не только в удобстве как таковом, но и в том, что все друзья, коллеги и родственники тоже пользуются супераппом. Это называется сетевой эффект. Работает как гравитация: чем больше пользователей и мини-приложений агрегирует суперапп, тем больше новых пользователей он привлечет и тем выше будет retention.

WeChat интегрирует больше 4 млн. мини-приложений. Фактически это полноценный интернет внутри интернета.

Интеграция множества сервисов в одну платформу снижает расходы на маркетинг, поддержку и аналитику. Бизнес получает единое хранилище данных и централизованное управление, а также возможность кросс-продаж. 

В корпоративной среде эффект внедрения супераппа будет выше. Большинство корпоративных процессов так или иначе завязаны на коммуникацию: обмен документами, получение согласований, фиксация и подтверждение событий (например, в виде цепочки «сообщение о неисправности > наряд на работы > акт о выполнении»). Когда вся цепочка заключена в одном приложении, операционная эффективность процессов растет.

Суперприложение — это отличный способ вывести бизнес на новый уровень, но не самоцель. Начинать реализацию такого проекта имеет смысл лишь в определенных условиях.

1. Компания управляет несколькими цифровыми сервисами, которые пересекаются по аудитории (например, доставка, маркетплейс и платежи).
2. Пользователь совершает частые и разнообразные действия, которые можно связать в единый сценарий (транспорт, оплата, покупки, коммуникации).
3. Есть собственная инфраструктура — API, CRM, платежная система, аналитика, DevOps-команда.
4. Бренд обладает высокой узнаваемостью, чтобы привлечь внешних партнеров в экосистему.
5. Региональный рынок готов к мультифункциональности — у пользователей нет отторжения к «тяжелым» приложениям, и смартфоны поддерживают большие объемы данных.

Иногда superapp — это преждевременное решение. Для его успешного и выгодного внедрения в компании уже должна быть выстроена цифровая экосистема. Если такой системы нет, то именно с этого этапа и нужно начинать.

• интегрировать существующие приложения в общую систему, связанную единым аккаунтом;
• постепенно объединять функциональность приложений с помощью SDK и API, формируя единую экосистему продуктов компании;
• создать единую программу лояльности и внедрить унифицированную аналитику поведения пользователей.

Такой подход снижает издержки и позволяет проверить гипотезу — действительно ли пользователи готовы к единому пространству бренда.

Примерно в таком ключе мы действовали, когда сотрудничали с ритейлером SPAR. Одно разработанное приложение постепенно развилось до цифровой экосистемы. Аналогичный путь мы прошли вместе с СОГАЗ, объединив функции страхования, медицинское приложение и инструмент для самодиагностики в единый продукт.

В этих примерах мы реализовали не столько сам суперапп, сколько общий принцип суперприложения: единое ядро данных, интегрированные сервисы, единый UX и кросс-продажи. При этом пользовательские приложения остались независимыми. Тем самым мы помогли заказчикам сэкономить на разработке и существенно сократили сроки вывода такой экосистемы в большое плавание.

Стоимость проекта зависит от масштаба, количества сервисов и степени интеграции. 

• Небольшой вертикальный суперапп на 2-3 сервиса. Например, объединенное корпоративное HR-приложение или единая точка использования сервисов и продуктов для клиентов страховой компании. Ориентировочная  стоимость начинается от 6 млн. руб.
• Средний супер апп (5-10 сервисов). Например, единое транспортное или логистическое цифровое решение с возможностью внешних интеграций — от 20 млн. руб.
• Полномасштабное суперприложение с миниаппами и облачной инфраструктурой по примеру WeChat, Revolut или Яндекс — от 100 млн. руб. Верхней планки здесь нет. Тот же WeChat только на обслуживание своей платформы тратит больше $50 млн. в год.

Суперприложения (superapps) — это мощный инструмент удержания пользователей, сокращения расходов бизнеса и расширения охвата. Однако важно понимать, что главное здесь — не само наличие супераппа, а создание дополнительной ценности для бизнеса и удобства для клиента. Именно от этого нужно отталкиваться.

Мы в Siberian.pro разрабатываем и внедряем цифровые решения и экосистемы для крупного бизнеса. Если вы задумывались о разработке суперприложения, напишите нам.