Цифровая экосистема Клуб Друзей SPAR
Мобильное приложение и веб-сайт для покупателей сети магазинов SPAR. Объединяет в себе программу лояльности и интернет-магазин с платежной системой
О продукте
Клиент, торговая сеть SPAR в Калининграде и Калининградской области, решил создать цифровую платформу для ритейла, которая по функциональности превосходила бы обычную программу лояльности. За несколько лет мы создали набор цифровых продуктов для целей автоматизации, маркетинга и онлайн-продаж.
Экосистема «Клуб Друзей» SPAR включает в себя:
— интернет-магазин в мобильном приложении и на сайте;
— программу лояльности, рейтинги и геймификацию для вовлечения клиентов;
— собственную платежную систему;
— панель администратора для создания новых акций и управления старыми.
Конечная цель разработки продукта — обеспечить покупателей удобными сервисами для совершения покупок в офлайн-магазинах и онлайн. Компания предлагает скидки и поощрения, тем самым упрощая взаимодействие с брендом и завоевывая лояльность клиентов: увеличивается частота покупок, средний чек и продолжительность времени, проведенного в приложении.
“Клуб Друзей” интегрирует маркетинговые активности торговой сети. Работа приложения оптимизирует расходы SPAR и других партнеров на маркетинг: проще отследить целевые действия пользователей и затраты на рекламные кампании. Успешное вовлечение покупателей сразу обусловило развитие ecom-компонента на базе приложения. В результате “Клуб Друзей” стал эффективным инструментом digital-коммуникаций с клиентами и онлайн-продаж.
18 человек
4 года
10-кратный рост продаж
Какая была задача
Нашей команде поручили оперативно разработать сайт и мобильное приложение “Клуб Друзей” с простым интерфейсом и интуитивной навигацией. Во время пандемии клиент произвёл быстрый запуск интернет-магазина. В MVP-версии приложения сервис представлял собой фрейм с мобильной версии сайта. Мы перенесли функциональность сайта в мобильное приложение, создали полностью нативный интернет-магазин с удобным каталогом, «умным» поиском товаров через сканирование штрихкода, полноценным процессом оформления, оплаты и доставки заказов.
Одна из ключевых функций — отказ от печатных чеков и забота о природе вместе со SPAR. Достаточно один раз настроить эту опцию, чтобы всегда получать электронные чеки. За год SPAR отправил покупателям 1 881 253 электронных чека. Это позволило сэкономить 611,5 км чековой ленты, что составляет около 500 000 рублей.
В 2022 году мы добавили в приложение Кошелек, собственную платежную систему SPAR, для удобной и безопасной оплаты покупок через Систему быстрых платежей. Пользователь может привязать счета разных банков и переключаться между ними. Пополняется Кошелек через банковское приложение, но оплачивать онлайн-заказы можно и напрямую через СБП. На кассе достаточно показать QR-код, чтобы списалась сумма заказа. А если в Кошельке не хватает денег, недостающая сумма будет автоматически проведена через СБП.
Казуальные игры и розыгрыши помогают вовлекать пользователей, стимулировать к покупкам с помощью призовой системы и, следовательно, увеличивают продажи SPAR. О том, как мы внедряли геймификацию в приложении, рассказываем в кейсе.
Мы работали над проектом в течение 4-х лет, развивали и дополняли функциональность. За это время “Клуб Друзей” пополнился полезными сервисами и интегрировал предложения других местных компаний. Он стал одним из самых популярных приложений в регионе и полноценным каналом продаж.
Основной функционал:
- Виртуальная карта, баланс бонусов, размер скидок и статус покупателя
- Система персональных акций и адаптивных баннеров, настраиваемых под каждого клиента
- История покупок, чеки и прогресс по достижениям
- Информация о специальных предложениях для клиентов, акциях и новинках торговых сетей
- Каталог с широким ассортиментом, категориями и подробными карточками товаров, где можно посмотреть состав и рекомендации продуктов
- Оформление заказа, выбор способов оплаты и доставки, временного интервала для его получения
- Кошелек KD Pay: оплата заказов через СБП
- Поиск товара через сканирование штрихкода
- Личные и семейные счета, совместная продуктовая корзина
- Возрастная проверка (18+) для доступа к отдельным категориям товаров
- Промо-игры, в которых можно выиграть купоны на покупки
- Обращение в Службу заботы о покупателях
- Автоматическое получение электронных чеков
UI Гид
Дизайн приложения разработан с учетом стандартов фирменного стиля головной компании SPAR International. При этом “Клуб Друзей” имеет и свой яркий узнаваемый стиль.
Цветовая гамма:
Основные цвета
Дополнительные цвета
Заголовки и текст
Кнопки
Другие элементы
Интерфейс
Чтобы привлечь широкую аудиторию, мы сделали упрощенный флоу. Для регистрации в “Клубе Друзей” требуются минимальные целевые действия (например, нет длинных анкет). Вход в интернет-магазин не требует дополнительной авторизации.
Концепция продукта предполагает дружественное отношение к пользователю: не только на уровне флоу, но и в стиле обращения. Например, через статусы в приложении: Приятель, Друг, Лучший друг. Этот акцент прослеживается во всём, в том числе, в геймификации.
Достижения
300 000+ установок приложения
55% покупок в сети делается с "Клубом Друзей"
7 наград в ключевых конкурсах
В 10 раз увеличили продажи клиента
Благодарственное письмо от клиента
Благодарим команду “Сибериан.Про” за продуктивную совместную работу по разработке мобильного приложения программы лояльности “Клуб Друзей”.
В 2020 году на волне изменившихся условий в ритейле мы сначала смогли в сжатые сроки интегрировать интернет-магазин в приложение “Клуб Друзей”, а затем создали в нём полноценный раздел ecom. В сотрудничестве с командой “Сибериан.Про” нам удалось быстро отреагировать на запрос рынка и запустить востребованный продукт.
Спасибо за активную и компетентную работу, внимательность, продуктовый подход и стремление к отличным результатам.
Приложение уже стало полноценным каналом продаж. Мы намерены активно развивать его и продолжать наше сотрудничество. Желаем всей команде “Сибериан.Про” новых успехов!
