Доставка из 270+ точек питания в одном приложении

Клиент хотел сделать основным каналом продаж собственное приложение вместо сервисов доставки. Пришел к нам с неготовым приложением в стадии MVP, которое 4 года разрабатывала другая компания и оставила после себя много некачественного кода.

Нашей команде предстояло бесшовно перехватить работы от прежнего подрядчика, обеспечить релиз приложения, а также:

• Создать стабильный продукт, доведя его до релиза;
• Внедрить и поддерживать новую функциональность для повышения продаж и среднего чека;
• Создать базу для развития программы лояльности;
• Обеспечить функциональность инфраструктуры мобильного приложения для заказа еды, включая оптимизацию, администрирование и техническую поддержку.

• Начинали с аудита и улучшения пользовательских сценариев: оптимизировали существующие, внедряли новые и отключали неэффективные. UX/UI проектировали на основе продуктовых требований – адаптировали старые макеты и прорабатывали дизайн, делая путь пользователя к оформлению заказа максимально комфортным и коротким.

Например, мы убрали фильтрацию и сортировку блюд по стоимости, калорийности и наличию акции, поскольку эта функция оказалась нерабочей. Добавили на главный экран меню, акции и купоны – так товары и выгодные предложения можно найти и выбрать сразу, без лишних нажатий. Кроме того, мы интегрировали на главную страницу популярные товары, чтобы упростить выбор для пользователя благодаря рекомендациям других покупателей.

• Актуализировали продукт под все технические требования Apple и Google для работы на самых последних версиях ПО.
• Исправили критические баги и активно интегрировались с бэкендом клиента.

• Нам пришлось дорабатывать большую часть старой функциональности, работавшей некорректно из-за отсутствия продуманной логики. Отрефакторили легаси-код, который не функционировал на iOS, никогда не конфигурировался и включал много старых библиотек от предыдущего разработчика.
• Перевели систему на нативные модули, отказываясь от библиотек, которые давно не поддерживаются, и писали свои решения.
• Сделали возможным собирать статистику e-commerce событий (оплаты заказов) – кто, когда и в каком количестве оформлял онлайн-заказы. Для этого настроили интеграцию с сервисом AppMetrica.
• К приложению был подключен API для конвертации адресов в координаты, когда пользователь открывает карту. Мы подобрали аналогичный сервис с более выгодными для клиента условиями.

Клиент получил гибкую систему для запуска спецпредложений, проведения маркетинговых исследований, а в перспективе — возможность таргетинга на основе прошлых заказов пользователей, что должно повысить вовлеченность и увеличить частоту покупок.

Разработанное приложение помогло заказчику достигнуть роста целевых метрик: 

• Конверсия в заказ выросла на 40%;
• Выручка увеличилась на 15%;
• Число пользователей приложения выросло в 4 раза;
• На 30% сократилось количество обращений в поддержку по техническим вопросам.

Сейчас мы продолжаем сотрудничество и развитие продукта.