Выгорание в IT: распознать и предотвратить

Почему происходит выгорание сотрудников в ИТ сфере, каким образом это отражается на бизнесе и что необходимо предпринять, чтобы не выгореть на работе? One-to-one встречи, talent-менеджер и задачи для души — руководители Siberian.pro делятся опытом решения проблемы.

Мы в Siberian.pro работаем полностью удаленно — это помогает нанимать сильных специалистов вне зависимости от локации и оптимизировать ресурсы на рабочих проектах.

Чтобы человек чувствовал себя комфортно в распределенной команде, нужно прикладывать усилия и организовывать живое общение. Мы предлагаем много возможностей: онлайн- и офлайн-мероприятия для сотрудников, внерабочие активности и игры. А когда возникают проблемы, на помощь приходит корпоративный психолог. И всегда можно открыто обсудить любые проблемы с руководством или коллегами.

Но даже такие меры не помогли нам избежать распространенной проблемы — выгорания сотрудников. Одна из наших сотрудниц обратилась к своему руководителю за помощью, почувствовав эмоциональное истощение и негатив к своим профессиональным обязанностям.

Мы выслушали и поддержали, попробовали вместе решить проблему, которая в случае конкретной сотрудницы возникла из-за недостатка общения на удаленке. Предложили ей поработать в коворкинге, чтобы разделить дом и рабочее пространство, и переключиться на новые задачи. Параллельно этой ситуацией занимались Talent-менеджер и руководитель команды.

Работают ли эти методы? Поделится Карина, руководитель команды аналитики Siberian.pro, которая непосредственно работала с выгоранием сотрудницы. Она расскажет подробнее о том, что такое эмоциональное выгорание в IT и почему синдром выгорания на работе особенно часто встречается в нашей сфере. Поделится лайфхаками, как руководителю распознать симптомы профессионального выгорания сотрудников, чтобы вовремя принять меры.

Материал был опубликован на сайте Skillbox Media.

«Я выгорел», — с этой фразы однажды началась встреча с участником моей команды. Многие до сих пор сомневаются в существовании этого явления, другие — настолько мнительны, что, видя признаки эмоционального выгорания у коллеги, тут же обнаруживают их у себя. Как не допустить «перекидывания огня» в команде от одного к другому и тушить «подгорающих» на ранней стадии? Предлагаю разобраться, что делать при выгорании в IT.

«Выгорание» или «Burnout» — это состояние, вызванное хроническим стрессом на работе, с которым не удаётся справиться. Впервые термин был использован в начале 70-х годов прошлого века в отношении медицинских работников. Долгие годы считалось, что синдром выгорания может коснуться лишь тех, кто по долгу своей профессии обязан помогать другим. Высокая степень ответственности и длительное эмоциональное напряжение с течением времени приводят к усталости и потере интереса к работе. Позднее было замечено, что симптомы профессионального выгорания наблюдаются в более широком круге профессий, а в наши дни добрались и до специалистов в области ИТ. Как итог, в 2022 году ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью.

Специалисты явно подчеркивают, что синдром выгорания — это следствие взаимодействия человека с профессией. Гибкий график работы, офис с печеньками или возможность работать из любой точки мира, высокое денежное вознаграждение, ДМС и занятия английским — всё это и многое другое предлагают сейчас IT-компании в своих вакансиях. Восторг! Разве можно выгореть при таких условиях труда?

Интересно, что согласно результатам исследования практически все привлекательные условия в IT-компаниях являются причинами выгорания:

1. Истощение вследствие циклического обучения.
2. Совмещение функциональных и командных ролей и обязанностей.
3. Высокая степень непредсказуемости как часть повседневной работы.
4. Ловушки пространственной и временной гибкости работы.
5. Дистанционная коммуникация.

Важно помнить, что все IT-специалисты — разработчики, аналитики, дизайнеры, тестировщики, архитекторы и даже менеджеры — представители интеллектуальных профессий. Вместе со стремительным развитием цифровых технологий непрерывно растут и требования к работникам. Самая важная и самая сложная часть работы — это непрерывное обучение. Все айтишники в параллель выполнению своих должностных обязанностей вынуждены постоянно самосовершенствоваться, учиться и переучиваться, осваивать новые подходы, практики и методики.

Ученые отмечают, что циклическое освоение новых технологий — это критическая проблема для ИТ-специалистов. Все представители IT-отрасли находятся в непрерывной гонке за ежедневно меняющейся действительностью, что приводит к психологическому выгоранию. 

Ненормированный рабочий день становится все более распространенным явлением в сфере ИТ. Он подразумевает не только работу вечерами и выходными, но также и отсутствие границы между личной и профессиональной жизнью.  

Исследователи Института профессионального здоровья Финляндии провели анализ 12 исследований, начиная с 1958-го года и до сегодняшнего дня, в котором участвовали около 22 тыс. человек со всего света. Анализ выявил, что у участников с ненормированным графиком работы опасность развития сердечно-сосудистых заболеваний достигает 80%. По словам автора исследований, доктора Марианны Виртанен, это определяется длительностью воздействия стресса на психическое состояние работника.

Рынок активно развивается, конкуренция на хорошие позиции становится острее. Страх упустить возможности и философия «разбогатей или умри» только добавляют напряжения. В стремлении добиться богатства и успеха люди часто забывают о других ценностях жизни. А их эмоциональное состояние начинает сильно зависеть от свершений. Они попадают в замкнутый круг. С одной стороны, отсутствие достижений может привести к депрессии или тревожному расстройству, а с другой стороны, такая чрезмерная амбициозность быстро истощает и приводит к выгоранию.

В распределенной команде некоторые сотрудники могут чувствовать себя оторванными от коллектива и одинокими. Для кого-то вполне привычно работать в тишине и не общаться, однако большинство людей начинает ощущать нехватку социального взаимодействия. Им не хватает эмоций от работы в коллективе и достижения общих целей, иногда хочется обсудить пути решения проблемы или услышать совет со стороны. 

Интересно, что социальная изоляция  – это одновременно и причина, и симптом выгорания. А согласно исследованиям Сары Прессман, изоляция лидирует среди причин, которые снижают продолжительность жизни – до 70% (для сравнения: ожирение – на 20%, а алкоголь – на 30%).

Один выгоревший сотрудник — лишь верхушка айсберга. В исследованиях отмечается, что синдром выгорания — это ключевой фактор текучести IT-кадров. Выгоревшие сотрудники теряют эффективность, вносят излишнюю негативную эмоциональность в коммуникации, после чего часто увольняются. Поиск кадров — это всегда расходы.

Находясь в нестабильном психоэмоциональном состоянии, человек не может качественно выполнять свою работу, делает задачи дольше обычного, прокрастинирует. Это не может не отражаться на эффективности проектов.

Глобально эмоциональное выгорание приводит к приостановке развития как отдельного специалиста, так и отдельной команды, а если выгорание коснулось большого количества сотрудников, то и всей компании.

Мы уже знаем, что синдром выгорания — официально признанная болезнь. О болезнях мы узнаем и судим по совокупности симптомов. Если говорить о симптомах эмоционального выгорания, то исследователи выделяют два основных: 

• Деперсонализация — это чувство нарушения своего «Я», ощущение наблюдения за самим собой со стороны, утрата привычных переживаний и появление новых незнакомых чувств.
• Редукция профессиональных достижений, когда мы недооцениваем собственную компетентность и продуктивность. Данное ощущение обостряется, если нет социальной поддержки и возможностей профессионального развития.

Находясь в эмоциональном раздрае, человек не сразу может осознать, что с ним случилось профессиональное выгорание. Если ситуация еще не дошла до того момента, когда сотрудник пришел с признанием к руководителю, то стоит обратить внимание на такие высказывания, как: 

• «Я не вижу результат своей работы», 
• «Я не понимаю, как могу развиваться»,
• «Мне кажется, что я не делаю ничего полезного». 

Также, если вы замечаете конфликты за человеком, которому это не свойственно, видите тренд на снижение эффективности, при этом не так давно был период с увеличенной нагрузкой или случились какие-то личные испытания, частые болезни, то есть вероятность, что ваш сотрудник скоро «перегорит».

Самое время поговорить о том, какой может быть профилактика выгорания.

Как избавиться от выгорания в своей команде руководителю или тимлиду? Можно использовать следующие практики:

One-to-one или 1-1 встречи — незаменимый инструмент руководителя для выстраивания и поддержания отношений с сотрудниками. Это регулярные встречи тет-а-тет с каждым участником команды для обсуждения текущих задач, результатов, ошибок и трудностей, вектора развития, а также small talk о личном. Это время, когда можно лучше понять и узнать человека, поговорить про увлечения, хобби или просто «поныть». Мы, как команда удаленщиков, очень ценим такие звонки. 

Если не проводить встречи регулярно, то в кризисные моменты они могут занимать несколько часов, чтобы обсудить все накопившиеся вопросы и не потерять сотрудника.

Давать обратную связь сотрудникам должно стать операционной деятельностью руководителя. Люди, в любой из своих социальных ролей, способны адекватно оценить себя только по отзывам от окружающих. Если сотрудник не получает конструктивную обратную связь, он теряется и не понимает, что он делает хорошо, а в каком направлении важно приложить усилия и вырасти. 

Чтобы давать обратную связь, совсем не обязательно ждать ежегодную переоценку или завершение масштабного проекта. Достаточно проговорить её в рамках текущей работы, по завершению какой-то небольшой задачи или при получении новых знаний сотрудником. 

Мы каждый квартал собираем ее с помощью очень простой анкеты. А на встречах 1-1 всегда проговариваем результаты по небольшим текущим задачам и маленьким успехам в обучении.

Несмотря на постоянное обучение и творческую составляющую IT-профессий, операционная деятельность многолетних проектов легко может закрутить в «день сурка». Люди устают от изучения одной и той же предметной области, типовых задач, команды и заказчика. Происходит стагнация. 

Опираясь на личный опыт и практику, считаю, что стоит менять проект каждые год-полтора. Параллельно с работой на длительном проекте у ребят в моей команде всегда есть «задачи для души», на которые можно переключиться для смены деятельности, инструментария и в некотором смысле отдыха.

“Задачи для души” в своей команде я придумываю сама — с индивидуальным подходом к каждому сотруднику и исходя из целей команды. Например, если человеку нравится обучать других людей, даю ему задачи в направлении наставничества. Если человек любит публичные выступления — он готовит полезный доклад для отдела. Тот, кто интересуется искусственным интеллектом, ищет возможности для его применения в работе. Я, например, писала статью — мне это нравится как хобби. Кто-то просто работает — это тоже нормально, насильно “задачи для души” не даём».

Профилактика на уровне команды может не сработать по разным причинам. Например, внезапная смена руководителя. Выстраивание отношений с новым руководителем занимает некоторое время. В этом случае на помощь приходят меры, принятые на уровне компании.

Главная задача менеджера по управлению талантами — развивать сотрудников. Поскольку при выгорании явно прослеживается редукция профессиональных достижений, то индивидуальная работа с Talent-менеджером помогает сотрудникам найти точку старта и определить вектор своего развития с учетом потребностей компании.

Вместе с этим с недавнего времени HR-команда Siberian.pro начала отслеживать эмоциональное состояние сотрудников на уровне компании, выявляя таким образом тех, кто не смог выстроить отношения со своим руководителем.

Одна из причин выгорания в IT — это удаленная коммуникация. Во-первых, такой формат взаимодействия подходит не каждому. Во-вторых, случаются дни, когда начинаешь скучать по офису, живым эмоциям людей, беседам в чайной и мозгоштурмам с флипчартом, который можно потрогать. В такие моменты наша компания предлагает выйти на некоторое время в коворкинг, чтобы снова вдохнуть глоток офисной жизни. Как правило, опытным удаленщикам достаточно одного месяца, чтобы понять, что они не ошиблись в своем решении работать дистанционно.

Возможность поработать в коворкинге — решение тактическое. Стратегически мы в компании уделяем много времени и внимания выстраиванию коммуникационной системы.

Причины и последствия выгорания у всех индивидуальны. Кому-то достаточно профилактики выгорания в команде, кому-то важен комплексный подход, но бывает и так, что ничего из вышеперечисленного уже не помогает. В этом случае в Siberian.pro можно обратиться за помощью к коучу или психологу. У нас есть штатный специалист, а также при необходимости привлекаем экспертов со стороны.

Каждое общее собрание компании наш CEO Влад Кармаков заканчивает словами: «Занимайтесь спортом, ешьте овощи и больше гуляйте на свежем воздухе», — считаю это напоминание и его реализацию лучшей профилактикой выгорания.

Карина, руководитель команды аналитики Siberian.pro

Совместно с HR-отделом мы решили вынести этот вопрос на общее обсуждение, рассказали всей команде о первых признаках выгорания. Наши HR-ы проверили эмоциональное состояние команды по опроснику профессионального выгорания Маслач (The Maslach Burnout Inventory, MBI).

Этот опросник в 1981 году разработала Кристина Маслач — социальный психолог и профессор психологии. С помощью опросника измеряют уровень профессионального выгорания у работников — определяют факторы, которые приводят к развитию выгорания, и разрабатывают меры его предотвращения. Опросник состоит из 22 вопросов, которые охватывают три аспекта выгорания: усталость, цинизм и профессиональную эффективность.

Мы провели опрос в Google Формах. Из 68 человек у 12 выявили симптомы профессионального выгорания.

HR созвонились с каждым и выяснили, что происходит. Вместе наметили план действий. Часть сотрудников (8 человек) находились в стрессовой ситуации, но им предстояло скоро уйти в отпуск. Мы просто дали людям возможность качественно отдохнуть, а по возвращении узнали, как у них дела. И оказалось, что все хорошо. Проблема была в накопившейся усталости. 

С остальными «выгоревшими» ситуация сложилась по-разному. Оказалось, что один из сотрудников был не на своем месте, не справлялся со своими обязанностями. Не осознавая этого, продолжал работать и выгорать. После того, как это обнаружилось, мы постарались помочь человеку, но в итоге все равно пришлось с ним разойтись. На первый взгляд может показаться, что результат не совсем позитивный, однако мы освободили и сотрудника, и себя от ложных ожиданий. Взяли на эту должность более подходящего нам специалиста, а предыдущий сотрудник, я уверен, найдет свое место и не столкнется с серьезными последствиями выгорания. 

Другой сотрудник с поддержкой своего руководителя и HR-специалиста смог выйти из состояния выгорания, а оставшиеся 3 человека сейчас на пути к решению проблемы. Мы продолжаем отслеживать и регулярно интересоваться их состоянием.

Если статья о профессиональном эмоциональном выгорании показалась вам полезной, буду рад видеть вас в моем Телеграм-канале. Там размышляю о роли руководителя, своих находках в управлении и проблемах, с которыми сталкиваюсь на пути CEO IT-компании.

Мы в Siberian.pro сделали 220+ мобильных приложений, веб-сервисов и цифровых экосистем для бизнеса. Если вы хотите создать свой продукт, улучшить существующий, заняться цифровизацией компании — пишите на почту sales@siberian.pro. Ждем вашего письма!